GWM Motors

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Fortaleza - CE

10/08/2026 às 19:39

ID: 256108855

No dia 24/06/2026 às 13:15, realizei a reserva de um GWM ORA 5, cor Branco Cristal, efetuando o pagamento de R$ 9.000,00 via boleto usando a plataforma do Mercado Pago, onde nas condições de venda foi informado que no prazo de até 30 dias o veículo seria faturado(ver anexo).

Desde então, tenho buscado informações oficiais sobre o andamento do meu pedido nos diversos canais de atendimento da GWM, seja via central de atendimento 0800-8388000 ou pelo whatsapp *****, porém até o momento não recebi uma posição clara e individualizada quanto ao status do veículo, previsão de faturamento ou data estimada de entrega, respostas costumam ser genéricas e evasivas, com prazos informados de até 110 dias.

A resposta mais otimista que tive até hoje foi a informada via whatsapp no dia 27/07 transcrita abaixo:
Seu pedido está devidamente registrado no nosso sistema sobre o número: RTO-202606241315230001. Informo que seu pedido faz parte do primeiro lote do ora 5, sujeito ao prazo de 30 a 60 dias para entrega podendo ocorrer antes.
Como pode observado desmembrando o RTO conseguimos as informações cronológicas da geração do pedido 2026 (ano)06 (mês)24 (dia)13(hora) 15(minutos)23 (segundos)0001 (sequencial identificador) traduzindo o pedido foi gerado dia 24/06/2026 às 13:15:23. O que me deixa intrigado é que tenho informações de RTOs gerados em datas bem posteriores seus proprietários já tiveram os seus veículos entregues e nenhum atendente consegue explicar o motivo. Fica o meu questionamento por qual motivo estou sendo preterido na minha reserva e a GWM está atendendo fora da ordem cronológica de geração dos pedidos? Houve uma falha no sistema? A marca está permitindo fura fila? Realocação de pedidos para otimização logística?

Não satisfeito com as informações recebidas nos canais de atendimento abri reclamações (protocolo: 260728-000697, protocolo: 260803-000234, protocolo: 260805-000225) para que um especialista pudesse informar o que de fato ocorreu com a minha reserva e o real motivo do não atendimento no prazo estabelecido de 30 dias para faturamento. Apenas após a terceira reclamação fui contactado por telefone por um colaborador e ficou cada vez mais claro que a desinformação reina no atendimento da marca. O especialista afirmou categoricamente que meu pedido seria atendido em até 110 dias, questionei que eu tinha todos os prints (em anexo) do dia da compra, que seriam 30 dias, mas ele foi irredutível chegando a propor que eu fizesse o cancelamento do pedido.

Minha intenção não é obter tratamento privilegiado, mas apenas transparência e respeito ao consumidor.

Solicito que a GWM informe, de forma objetiva:

Reservei no primeiro lote, no primeiro dia, nas primeiras horas , por qual motivo ainda não tenho chassis vinculado a minha reserva;
Qual a previsão de faturamento;
Qual a previsão estimada de entrega;
Quais os motivos para o atendimento dos pedidos fora da ordem cronológica de geração no site no Mercado Livre

Ressalto que esta reclamação tem fundamento nos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos arts. 6, III, 30 e 31 da Lei n 8.078/1990.

Espero que a GWM realize uma análise individualizada do meu pedido e apresente uma resposta concreta, evitando respostas genéricas que apenas mencionem processos internos sem esclarecer efetivamente a situação da minha reserva.

Acredito que uma empresa do porte da GWM deve manter seus clientes informados com transparência durante todo o processo de aquisição, principalmente quando já houve pagamento para formalização da reserva.

Aguardo um posicionamento oficial contendo informações objetivas sobre meu pedido e uma previsão realista para sua conclusão.