Ausência de concessionária GWM em Piracicaba descumpre promessa de venda e dificulta revisões, gerando insatisfação e falta de suporte ao cliente.
Respondida
Caldas Novas - GO
27/01/2026 às 16:59
ID: 238996079
Comprei um veículo da GWM em junho de 2025, motivado, entre outros fatores, pela promessa de que haveria uma concessionária da GWM em Piracicaba, apta a realizar serviços de pós-venda, revisões e atendimento ao cliente.
Entretanto, já estamos em fevereiro e até o momento não existe nenhum serviço de assistência técnica ou concessionária da GWM em Piracicaba, o que caracteriza um claro descumprimento do que foi informado no momento da venda.
Em razão dessa ausência de estrutura, fui obrigado a realizar duas revisões na cidade de Limeira, que fica entre 50 minutos e 1 hora da minha residência, além de aproximadamente 1 hora e meia do meu local de trabalho. Essa logística gera um transtorno relevante e impacta diretamente minha rotina.
Destaco que possuo dias de folga muito específicos, e a distância torna inviável ou extremamente difícil realizar as revisões dentro dos prazos recomendados, comprometendo a manutenção adequada do veículo algo inadmissível para um carro novo.
Além disso, entrei em contato com a concessionária, manifestei formalmente minha insatisfação e relatei todos esses problemas, porém não obtive qualquer retorno, posicionamento ou solução, o que agrava ainda mais a situação e demonstra falta de atenção ao cliente no pós-venda.
Estou extremamente insatisfeito com a postura adotada até o momento e espero uma posição clara e objetiva da GWM, bem como uma solução efetiva, seja por meio da implantação do serviço prometido em Piracicaba ou por alguma alternativa que minimize os prejuízos e transtornos que venho enfrentando.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:10
Olá, Thiago
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados. Compreendemos sua insatisfação quanto à expectativa de contar com uma concessionária GWM em Piracicaba e aos impactos gerados pelo deslocamento para a realização das revisões em outra localidade.
Esclarecemos que o Grupo Germânica segue trabalhando na expansão da rede de concessionárias, processo que envolve etapas técnicas e estratégicas. Ainda assim, reconhecemos que a ausência de atendimento local pode gerar inconvenientes e impactar a rotina do cliente.
Registramos seus apontamentos como oportunidade de melhoria e reforçamos que eles são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência de pós-venda. Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento GWM Brasil