Carro não chega nunca!
Em réplica
Florianópolis - SC
08/08/2023 às 11:28
ID: 169726615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu Haval no dia 12/07. Paguei o boleto inicial na mesma data.
Dia 14/07 recebi a nota fiscal do carro.
31/07 recebi as informações que permitiram emplacar o carro, mesmo sem a sua chegada.
Fiquei desde a data da compra sem nenhuma notícia sobre onde estava meu carro ou quando o mesmo chegaria.
Após inúmeras tentativas frustadas de obter notícias, fui informado em 04/08 que o carro ainda estava no pátio! Que não havia nem mesmo iniciado a rota até a concessionária.
Por 3 semanas o meu carro, já pago, ficou parado em um pátio sem que ninguém fizesse absolutamente nada!
Dia 4/08 lconsegui pela primeira vez falar com a GMW, Sr. Douglas. O mesmo informou que no mesmo dia o carro iniciaria trânsito até a concessionária matriz do grupo que comprei meu carro.
Ou seja, entre a compra e o carro sair do pátio passaram-se exatos 23 dias!
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 10:20
Olá, Rodrigo.
Conforme contato por whatsapp, informamos que o seu HAVAL já embarcou e esta a caminho de sua concessionária.
Nossa maior prioridade são os nossos clientes, não se preocupe que vamos acompanhar todos os passos da sua solicitação até finalizar a sua jornada de compras conosco.
Nós da GWM reforçamos o compromisso em garantir o melhor atendimento e solução. Estamos aqui para te auxiliar sempre que precisar, abaixo seguem nossos canais de atendimento.
Isadora,
O Futuro chegou.
Atendimento GWM Brasil
Telefone: ******* ******* *******
Whatsapp:*******
Email: *******
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 10:47
Está é uma resposta genérica.
Não cita que o carro ficou 3 semanas parado em um pátio sem que ninguém soubesse de seu paradeiro.
A informação que recebi pela primeira vez seria de que o carro chegaria na data 01/08.
Dia 01/08 ele não chegou e percebi que ninguém sabia sobre onde estava o carro.
Tive que fazer mais de 6 contatos com o vendedor até ele me passar o contato do Douglas (representante da GWM).
Apenas no dia 4/08 consegui falar com a GWM.
Neste dia descobri que o carro estava HÁ 3 SEMANAS PARADO!
A própria GWM não sabia disto.
Acredito que se eu não tivesse sido tão insistente em pessoalmente tentar descobrir por que meu carro não chegava nunca, ele ficaria esquecido parado no pátio indefinidamente!
Acho absurdo a GWM não ter um sistema de rastreamento dos carros e não ter um mínimo de compromisso com a qualidade de logística para entregar o carro ao cliente.
É decepcionante saber que o carro ficou parado 3 semanas e que a GWM e a concessionária nem se deram ao trabalho de saber isto.
Eu, consumidor final, que tive que ficar implorando por informações para no dia que consegui contatar o Douglas da GWM o carro começar a logística de transporte a concessionária.
Essas 3 semanas do carro parado no pátio mostram que a GWM preocupa-se apenas com a venda e não da nenhuma atenção ao pós-venda, a logística de levar o carro ao cliente.
Réplica da empresa
22/08/2023 às 14:10
Olá, Rodrigo.
Conforme contato por whatsapp, ficamos felizes em saber que você já está com o seu HAVAL.
Nossa maior prioridade são os nossos clientes, não se preocupe que vamos acompanhar todos os passos da sua solicitação até finalizar a sua jornada de compras conosco.
Nós da GWM reforçamos o compromisso em garantir o melhor atendimento e solução. Estamos aqui para te auxiliar sempre que precisar, abaixo seguem nossos canais de atendimento.
Isadora,
O Futuro chegou.
Atendimento GWM Brasil
Telefone: ******* ******* *******
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