Cliente não consegue vincular veículo zero km ao aplicativo MyGWM devido a cadastro prévio
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
08/09/2026 às 16:18
ID: 258488231
Comprei uma GWM Poer P30 zero km na GWM Germânica de Ribeirão Preto/SP em 17/08/2026, com retirada agendada para 26/08 às 8h. Compareci no horário, porém o veículo sequer estava na concessionária e a entrega começou cerca de 1h30 depois. As explicações foram superficiais e não fui orientado sobre a vinculação do veículo ao aplicativo MyGWM.
Ao tentar realizar o cadastro posteriormente, fui surpreendido pela informação de que já existia outro usuário vinculado ao meu veículo, apesar de eu ter adquirido a caminhonete ZERO KM.
Entrei em contato com a GWM por e-mail, enviei CNH e nota fiscal e me deram prazo de 3 dias úteis. Após 6 dias úteis sem solução, cobrei novamente e fui informado de que o problema havia sido resolvido. Tentei novamente e o mesmo erro persistiu.
Procurei a concessionária, que alegou não conseguir resolver por questões relacionadas à LGPD e me orientou a procurar novamente a central da GWM, desta vez pelo WhatsApp. Fiz o contato e sequer obtive resposta.
Até hoje continuo sem acesso ao MyGWM e aos recursos vinculados ao aplicativo.
Além da solução imediata, quero um esclarecimento objetivo da GWM: como um veículo vendido e faturado para mim como ZERO KM já possuía outro usuário cadastrado e vinculado no sistema?
Solicito a exclusão imediata de qualquer vínculo anterior e a liberação definitiva do veículo para minha conta MyGWM.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:02
Olá, Ricardo!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, nossa equipe da Central de Atendimento GWM Brasil abriu o protocolo correspondente e acionou prontamente a área de engenharia e conectividade. Realizamos uma análise técnica detalhada no sistema e atuamos na desvinculação/reset de qualquer registro prévio associado ao chassi do seu veículo (GWM Poer P30).
O processo de liberação do chassi foi concluído com sucesso em menos de 24 horas a contar da abertura do protocolo. Entramos em contato diretamente com você via telefone/WhatsApp, momento em que realizamos o acompanhamento em tempo real do novo cadastro. Você confirmou expressamente que o acesso e a vinculação da sua caminhonete ao aplicativo MyGWM foram concluídos com pleno êxito e que todas as funcionalidades encontram-se ativas e operacionais.
Lamentamos pelo transtorno temporário ocorrido no processo de entrega e reiteramos nosso compromisso inegociável com a qualidade de nossos produtos, serviços e com a sua experiência como cliente GWM.
Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Consumidor – GWM Brasil
Telefone / WhatsApp: 0800 838 8000
Site: www.gwmmotors.com.br
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 11:52
Foram rápidos e acertivos na resolução após a notificação aqui pelo canal. Ontem 9/9/26 às 13h o problema do app havia sido solucionado e já estou conectado ao app myGWM. Inclusive agendaram uma nova entrega técnica na próxima semana para sanar a falha na primeira entrega q foi incompleta!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10