GWM Motors

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Campina Grande - PB

09/09/2026 às 14:28

ID: 258588165

Paguei R$ 9.000,00 para reservar um GWM ORA 5 e a montadora não informa minha posição na fila nem previsão de entrega

Reclamação

No dia 26/06/2026, realizei o pagamento de R$ 9.000,00, por meio do Mercado Livre, a título de sinal/reserva para aquisição de um veículo GWM ORA 5.

Após a realização do pagamento, foi gerado o pedido *****, cujo sistema registra como Pedido Varejo, tendo como origem Meli (Mercado Livre) e como concessionária PG PRIME (JOÃO PESSOA), código *****.

O veículo objeto da reserva está assim identificado no sistema:

* Produto: Ora 5 BEV 58 26/27 BG;
* Modelo: Ora 5;
* Versão: Ora 5 BEV 58 CN MY27;
* Ano/modelo: 2027;
* Ano de produção: 2026;
* Cor externa: Branco Cristal;
* Cor interna: Beige/BROWN;
* Preço do veículo: R$ 159.000,00;
* Preço final registrado: R$ 159.000,00;
* Consultor de vendas: Max Procopio Verissimo Filho;
* Número de referência da origem: *****.

Ocorre que, apesar de já ter realizado o pagamento de R$ 9.000,00, o pedido permanece, segundo o próprio sistema da GWM, com o status Aguardando Cadastro.

A própria tela do pedido informa que ele foi criado em 26/06/2026, às 15h02, e que sua última atualização ocorreu em 30/06/2026, às 10h57. Desde então, não recebi informação clara e satisfatória acerca da evolução da reserva.

O que considero mais grave é a falta de transparência da GWM quanto à situação atual da fila de espera do ORA 5.

Ao realizar a reserva e desembolsar R$ 9.000,00, o consumidor precisa saber, minimamente:

1. se a reserva está efetivamente válida;
2. qual é a situação atual do pedido;
3. qual é a posição do consumidor na fila de espera;
4. quantos veículos estão à sua frente;
5. qual é a previsão, ainda que estimada, de disponibilização do veículo;
6. se existe efetivamente veículo destinado àquela reserva ou se o consumidor está apenas aguardando uma futura alocação de produção/importação;
7. quais são os critérios utilizados pela GWM para organização e atendimento da fila.

Nada disso é informado de maneira transparente.

Também venho tentando obter esclarecimentos por meio dos canais oficiais de contato da GWM, sem receber uma resposta efetiva que esclareça a situação concreta da minha reserva. O consumidor fica, portanto, em uma situação de absoluta incerteza, já tendo desembolsado R$ 9.000,00, sem saber sequer em que posição se encontra na fila ou quando poderá receber o veículo.

Não se trata de exigir que a montadora forneça uma data absolutamente precisa de entrega, caso isso ainda não seja possível. O que se espera é informação clara, objetiva e transparente sobre a situação da reserva, especialmente porque houve pagamento antecipado de valor expressivo.

A experiência de compra de um veículo de aproximadamente R$ 159.000,00 não pode se resumir ao pagamento do sinal e à ausência de informações posteriores.

Diante disso, solicito à GWM que esclareça publicamente e de forma objetiva:

a) qual é a situação atual do pedido *****;
b) por que ele permanece com status Aguardando Cadastro;
c) qual é minha posição atual na fila de espera do ORA 5;
d) quantas reservas existem atualmente à minha frente;
e) qual é a previsão de disponibilização/entrega do veículo reservado; e
f) quais são os critérios utilizados pela montadora para ordenar e atender as reservas.

Reitero que o objetivo desta reclamação não é simplesmente questionar eventual prazo de entrega, mas obter transparência e informação adequada sobre uma reserva pela qual já paguei R$ 9.000,00.

Espero que a GWM apresente uma resposta concreta, individualizada e compatível com a relação de consumo, e não apenas uma resposta genérica informando que a demanda é alta ou que o veículo está em fila de espera.

Aguardo esclarecimentos objetivos sobre a minha reserva e, principalmente, sobre minha posição na fila e a previsão realista de atendimento.