GWM Motors

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Feira de Santana - BA

09/09/2026 às 12:18

ID: 258571683

Em 26/06/2026, compareci à concessionária GWM Morena, em Feira de Santana/BA, e efetuei o pagamento de R$ 9.000,00, valor referente exclusivamente à reserva do veículo GWM ORA 5, no meu CPF *****

No momento do pagamento, fui informado pela concessionária de que o prazo para entrega do veículo já estaria sendo contabilizado a partir daquela data.

Entretanto, naquele momento, não havia um sistema disponível que possibilitasse a realização imediata da reserva. Dessa forma, embora o pagamento tenha sido realizado em 26/06/2026, a reserva somente foi efetivamente registrada pela concessionária junto à GWM em 07/07/2026.

Assim, existe uma diferença de 11 dias entre a data em que efetuei o pagamento e a data em que a reserva foi registrada no sistema da GWM. Considerando que o valor já havia sido pago e que, no momento da contratação, fui informado de que o prazo já estaria sendo contabilizado, entendo que todo o período deve ser considerado para fins de contagem do prazo de entrega, tendo como referência a data efetiva do pagamento, em 26/06/2026.

Em 08/07/2026, recebi comunicação da GWM confirmando o pedido sob o número *****, com a informação de que o prazo de entrega seria de até 110 dias.

O problema é que, desde então, não recebi nenhuma atualização individualizada, concreta e verificável sobre o andamento do meu pedido.

Até o presente momento, a GWM não informa:

se o veículo já foi produzido;
se já existe número de chassi vinculado ao pedido;
se o veículo já foi faturado;
onde o veículo se encontra;
qual é a atual etapa logística;
quando o veículo chegará à concessionária de Feira de Santana/BA;
qual é a previsão efetiva de faturamento;
qual é a previsão concreta de entrega;
nem sequer qual é a minha posição ou ordem na fila de entrega.

Após diversas tentativas, somente consegui contato com a GWM em 02/09/2026. Desde então, realizei duas cobranças formais pelo WhatsApp, porém as respostas continuam sendo genéricas e não apresentam qualquer informação concreta sobre o status individual do meu pedido.

O mais preocupante é que o próprio sistema da GWM orienta o consumidor a procurar o vendedor da concessionária. Entretanto, os vendedores informam que não possuem qualquer informação adicional sobre o pedido, limitando-se a repetir que o prazo seria de 110 dias.

Além disso, existe contradição entre as informações fornecidas pela concessionária e pelo atendimento oficial da GWM: enquanto vendedores da concessionária chegam a informar que seriam 110 dias úteis, o atendimento direto da GWM informa que o prazo é de 110 dias corridos.

Falta de transparência sobre a ordem de entrega

A situação se torna ainda mais preocupante porque participo de um grupo nacional de WhatsApp relacionado aos compradores do GWM ORA 5, com mais de 790 membros ativos, no qual diversos consumidores relatam exatamente o mesmo problema: falta de informações sobre o status dos pedidos, ausência de acompanhamento individualizado e inexistência de transparência quanto à ordem de entrega dos veículos.

Inclusive, há relatos de consumidores que realizaram seus pedidos após 07/07/2026 e que já receberam seus veículos, enquanto consumidores que realizaram a reserva anteriormente continuam sem qualquer informação concreta sobre seus pedidos.

Isso gera uma dúvida legítima: qual é o critério utilizado pela GWM para a produção, faturamento e entrega dos veículos?

Se existe uma ordem de pedidos ou uma fila de entrega, o consumidor deveria ter condições de saber qual é a sua posição, quais pedidos estão sendo atendidos antes do seu e qual é a previsão correspondente.

Se, por outro lado, a entrega não segue a ordem cronológica das reservas, a GWM deveria informar quais são os critérios utilizados para definir a prioridade de produção e entrega.

Atualmente, o consumidor simplesmente não tem acesso a nenhuma dessas informações.

Não estou afirmando que a GWM necessariamente esteja descumprindo uma ordem cronológica de pedidos. O problema é justamente a ausência de transparência que impossibilita ao consumidor sequer compreender qual critério está sendo utilizado.

Após 65 dias da realização da reserva, continuo sem saber se meu veículo foi produzido, se possui chassi, se foi faturado, onde está localizado ou quando efetivamente será entregue.

E, considerando que o pagamento da reserva foi realizado em 26/06/2026, o período efetivamente transcorrido desde o desembolso do valor é ainda maior.

Essa situação é extremamente frustrante, principalmente porque se trata de uma aquisição de alto valor e de um veículo que foi formalmente reservado e pelo qual já foi pago o valor de R$ 9.000,00 referente exclusivamente à reserva.

Não considero razoável que, após mais de dois meses da realização do pedido e mais de dois meses desde o pagamento da reserva o consumidor não consiga sequer obter informações básicas sobre o andamento de uma compra que já foi formalizada.

Não estou questionando, neste momento, o prazo máximo de 110 dias informado pela empresa. O que questiono é a total ausência de transparência e de informações individualizadas sobre um pedido já realizado e pago, bem como a inexistência de um sistema eficiente que permita ao consumidor acompanhar a evolução da compra.

Em uma aquisição dessa natureza, é perfeitamente razoável esperar que a empresa consiga informar ao cliente, mediante o número do pedido, qual é o status atual do veículo, quais etapas já foram cumpridas e qual é a previsão concreta para as próximas etapas.

Solicitação

Solicito, portanto, uma resposta formal, objetiva e individualizada da GWM, informando:

A situação atual do meu pedido *****;
Se o veículo já foi produzido;
Se já existe número de chassi vinculado ao meu pedido;
Se o veículo já foi faturado;
A localização atual do veículo, caso já tenha sido produzido;
Em qual etapa logística o veículo se encontra;
A previsão concreta de chegada à concessionária de Feira de Santana/BA;
A previsão de faturamento e entrega do veículo;
Qual é o prazo efetivamente considerado pela GWM: 110 dias corridos ou 110 dias úteis;
Qual é o critério utilizado pela GWM para definir a ordem de produção, faturamento e entrega dos veículos;
Qual é a posição do meu pedido na fila, caso exista uma fila cronológica de atendimento;
Por que existem consumidores que realizaram pedidos posteriormente ao meu e relatam já ter recebido seus veículos;
Por que não existe, até o momento, um sistema ou mecanismo que permita ao consumidor acompanhar de forma transparente o status individual do pedido;
A justificativa para a ausência de qualquer atualização individualizada sobre o meu pedido desde sua efetivação.

Não solicito uma resposta genérica informando simplesmente que o prazo é de 110 dias.

O que solicito é uma informação objetiva, individualizada e verificável sobre o meu pedido, permitindo que eu saiba exatamente em que etapa se encontra o veículo que reservei e pelo qual já efetuei o pagamento da reserva.

Também solicito transparência quanto ao critério de distribuição e entrega dos veículos, uma vez que os relatos de outros consumidores indicam que pedidos realizados posteriormente já foram entregues, enquanto outros, realizados anteriormente, permanecem sem informações concretas.

Considerando que o pagamento foi realizado em 26/06/2026, e que no momento da contratação fui informado de que o prazo já estaria sendo contabilizado, considero que a data do efetivo pagamento deve ser levada em consideração para a contagem do prazo, e não apenas a data de 07/07/2026 em que a reserva foi registrada no sistema da GWM.

Espero que a GWM trate a situação com a seriedade necessária e forneça informações concretas, evitando que o consumidor permaneça completamente no escuro durante todo o processo de compra.

Aguardo uma resposta objetiva, individualizada e, principalmente, baseada em informações que possam ser efetivamente verificadas, acompanhadas de prazos concretos.