Demora para processar um pedido
Resolvido
Recife - PE
29/07/2026 às 11:23
ID: 255118923
Gostaria de solicitar informações sobre o andamento do processo referente à minha compra de um GWM Haval H6 HEV ONE 26/27 na modalidade Venda Direta PCD.
No dia 08/07/2026, foi emitida a nota fiscal do veículo na cor preta. Entretanto, antes da entrega, solicitei à concessionária o cancelamento do faturamento, pois optei por alterar apenas a cor do veículo para cinza, mantendo o mesmo modelo, versão e todas as demais condições da compra.
Até a presente data (24/07/2026), ainda não recebi qualquer confirmação sobre:
* o processamento do cancelamento da nota fiscal originalmente emitida;
* a conclusão desse procedimento junto à fábrica;
* o status do novo pedido e sua previsão de faturamento.
Compreendo que esse tipo de procedimento envolve trâmites internos, porém já se passaram mais de duas semanas desde a solicitação, e gostaria de obter uma atualização oficial sobre o andamento do processo.
Os dados da compra, como CPF do comprador, número da nota fiscal e identificação da concessionária estão na nota fiscal em anexo para facilitar a localização do pedido.
Já tentei contato por email enviado no dia 24 (5 dias atrás), mas não tive retorno. Tentei contato pelo 0800-838-8000 (mais de 30 min de espera) e ninguem atende.
A concessionária diz que fez o pedido e está no aguardo da montadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:03
Olá! Esperamos que este contato o encontre bem.
Agradecemos imensamente o seu contato e a oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos sobre o andamento do processo de aquisição do seu veículo.
Assim que recebemos a sua manifestação, nossa equipe de Atendimento ao Consumidor da GWM Brasil realizou uma análise detalhada junto à nossa fábrica e à concessionária parceira. Entramos em contato diretamente com você em menos de 24 horas para alinhar as informações e trazer total transparência sobre o seu processo de Venda Direta PCD.
Gostaríamos de confirmar que o procedimento de cancelamento da nota fiscal originalmente emitida foi concluído com sucesso e já consta como baixado em nosso sistema. Com isso, o seu novo pedido para o Haval H6 HEV ONE foi devidamente registrado. O prazo estimado para a entrega do novo veículo é de até 60 dias a contar da data de realização deste segundo pedido.
Esclarecemos que o processo de cancelamento de notas fiscais e realocação de veículos de Venda Direta (PCD) envolve trâmites fiscais e tributários obrigatórios junto aos órgãos competentes e à fábrica. Como a alteração de cor foi uma solicitação voluntária de sua parte após a emissão regular do documento fiscal anterior, tais etapas administrativas foram necessárias para garantir a regularidade de todo o processo de faturamento do novo veículo.
Reafirmamos o compromisso da GWM Brasil em oferecer uma experiência transparente e de alta qualidade a todos os nossos clientes. Permanecemos acompanhando de perto o seu pedido até a efetiva entrega do seu novo veículo.
Caso necessite de qualquer suporte adicional durante este período, nossa Central de Relacionamento está à sua inteira disposição através do telefone 0800-838-8000 ou pelo e-mail oficial.
Atenciosamente,
Especialista de Atendimento ao Consumidor
GWM Brasil
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:06
Dúvidas esclarecidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10