ENTREGA DEMORADA
Respondida
Guabiruba - SC
28/07/2026 às 11:10
ID: 255019201
Meu carro nem chegou e eu já estou tendo problemas! Estou a semanas esperando o carro que está parado no porto, inclusive com processo de nacionalização já feito.
A CSS indica que está em transporte e a GWM diz que está aguardando "composição de carga", ou seja, meu carro está parado a várias semanas no porto, porque não encheu uma cegonha para enviar. Ou seja, já paguei o carro e estou sem ele, esperando a boa vontade do envio..
Sem contar que o SAC, é no mínimo 1 hora esperando uma pessoa entrar na conversa. O que era para ser um sonho, virou uma experiência frustrante e terrível. Quero só ver quando eu precisar de algum suporte da GWM, será que vou ficar quantas horas esperando..
Arrependido da compra!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:42
Olá, Cesar!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a expectativa em relação à entrega do seu veículo tenha sido impactada. Entendemos que esse é um momento muito aguardado e compreendemos a sua insatisfação.
Conforme conversamos por telefone, realizamos a apuração do seu caso e confirmamos que o embarque do seu veículo está previsto para ocorrer até segunda-feira, 03/08. Após essa etapa, o transporte até o Centro de Distribuição da Dimas possui previsão de aproximadamente 5 dias. Na sequência, a concessionária dará andamento aos procedimentos internos de logística e preparação para a entrega do veículo.
Também verificamos que o seu pedido foi incluído em 03/07. Conforme o prazo de entrega informado pela concessionária no momento da compra, de até 40 dias, o atendimento segue dentro da previsão inicialmente alinhada.
Em relação à dificuldade de contato com o nosso SAC, pedimos desculpas pela experiência relatada. Houve uma situação pontual que impactou o tempo de atendimento, e o seu registro foi considerado para acompanhamento e aprimoramento dos nossos processos.
Caso surjam novas dúvidas, seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Laís
Atendimento GWM Brasil
Telefone: 0800 838 8000
Whatsapp: (47) 3802-2727
E-mail: [email protected]