GWM Motors

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Goiânia - GO

11/02/2026 às 18:39

ID: 240486703

Sou proprietário de um HAVAL H6 GT desde novembro de 2023 e em meados de dezembro/2025 o sistema de comando de voz do veículo parou de funcionar. Me refiro ao comando de voz de funções do próprio carro, como por exemplo, abrir e fechar o teto solar, ligar rádio, ligar ar condicionado, aumentar volume do rádio, aumentar a ventilação do ar condicionado, etc. Esse sistema já vinha apresentando conflitos desde meados do ano passado, sendo que eventualmente eu acionava o comando de voz (dizendo Hi Haval, faça isso ou aquilo!) e ele não funcionava, provocava travamento da tela sendo impossível realizar qualquer operação usando o touch screen. Quando desligava o carro, abria a porta e ligava novamente, a tela voltava a funcionar.
Na aquisição do veículo foi instalado o aplicativo My GWM em meu celular, onde me foi informado que eu tinha um pacote de dados de cortesia da montadora por 2 anos. Ocorre que logo em seguida eu troquei de aparelho de celular e não baixei o aplicativo referido porque nunca o utilizei e nem lembrei de baixar no celular novo. A internet de cortesia da montadora eventualmente dava conflito com operações que eu executava no Android Auto e por este motivo eu desliguei a função de wifi do carro, nunca tendo utilizado esta internet.
Dito isto, informo que houve a interrupção total do funcionamento do comando de voz que eu sempre utilizei, em meados de dezembro/25 como já informei acima. Estou referindo aos comandos de voz de funções do próprio carro que não dependem de internet, uma vez que os comandos de voz online que dependiam da internet do veículo eu nunca os utilizei.
Agendei um horário para verificação deste problema na NAVESA GWM, em Goiânia, no dia 28/01/26 e fui atendido pela funcionária Lorrayne que abriu a OS e pediu que eu aguardasse a avaliação dos técnicos para dar uma previsão do reparo do defeito. No final do mesmo dia ela me informou que era um problema que iria requerer mais tempo para verificação, diagnóstico e reparo. Informou ainda que um outro cliente apresentou problema semelhante e que o veículo deste cliente teve que ficar na oficina por 5 dias úteis para resolver o problema. No dia 02/02/26, ou seja, 5 dias após eu deixar o carro na NAVESA GWM, Lorrayne me pediu dados do aplicativo My GWM. Eu a informei que não tinha este aplicativo porque tinha trocado de celular e nunca tinha usado e nem me lembrei de instalar no celular novo. Ela me disse que para continuar com os trâmites de diagnóstico do problema com a fabricante do veículo era necessário eu baixar o aplicativo e passar alguns prints de tela do mesmo. Fiz o que foi solicitado e, no dia 04/02/26 pela manhã ela solicitou o print da tela do aplicativo referente ao pacote de internet (segundo ela a montadora que estava solicitando). Em seguida enviei o print solicitado onde constava que os Serviços Conectados GWM Pacote Atual tinha expirado em 08/11/25. No mesmo dia a tarde ela me retornou informando que o chefe da oficina relatou que tinha finalizado a tratativa com a montadora e que eu precisava contratar o pacote de internet, pois sem o mesmo o comando de voz não funciona. Me recusei a contratar o pacote de internet, obviamente não pelo valor mensal cobrado (R$ 35,00), mas porque nunca utilizei absolutamente nada desta internet (que como disse acima permaneceu desligada por quase 2 anos pois tinha conflito com a internet do meu celular) e que o defeito que eu estava reclamando não tinha relação com internet, uma vez que os comandos de voz que pararam de funcionar eram relacionados ao veículo e que funcionava perfeitamente com a internet desligada. Ela passou a informação para o chefe da oficina, Sr Delvando, que continuou insistindo que o comando de voz offline parou de funcionar em virtude do meu pacote de internet ter expirado. Emitiu o seguinte laudo, em anexo Após análise de todo o sistema de comando de voz, incluindo os módulos relacionados ao sistema, rede de comunicação, software, bem como testes de comunicação e de rede, foi identificado que a falha está relacionada à falta de pacote de internet, sendo que o pacote já se encontra consumido, conforme print enviado pelo cliente. Conforme descrito no Manual do Proprietário, página 207, estão explicitadas as condições que podem afetar o funcionamento do comando de voz. Sendo necessário a contratração de um novo pacote.
Como não concordei com o diagnóstico, fui até a concessionária NAVESA GWM e juntamente com um assistente técnico, fiz testes de comando de voz em um veículo zero Km H6 PHEV19 25/26 que estava no show room com internet desativada e, como eu previa, todos os comandos de voz funcionaram perfeitamente. Relatei isto à Lorrayne e ela disse que não poderia fazer nada pois o chefe da oficina já tinha encerrado a OS e que eu poderia pegar o veículo. Ou seja, o veículo ficou 8 (oito) dias na oficina da NAVESA GWM para não ter nenhuma solução do problema. Tive o transtorno de ficar sem o veículo, andar de Uber, além de todo o estresse relacionado à ausência de informações adequadas e resolução do caso.
Liguei no SAC da GWM no dia seguinte, 05/02/26 e expus a situação para o atendente ***** (protocolo de atendimento *****) e ele me garantiu que o defeito do comando de voz do meu veículo não tem relação com o pacote de internet expirado, uma vez que os comandos do veículo que eu utilizo não são conectados à internet e sim ao sistema do veículo. Solicitei que ele me enviasse essa informação por e-mail e ele disse que no call center ele não teria como fazê-lo e que eu deveria encaminhar um e-mail para a atendimento GWM que eles poderiam me enviar inclusive a gravação de nossa conversa.
Gostaria de um posicionamento da GWM e informo que vou entrar com procedimento no RECLAME AQUI e no PROCON na tentativa de solução do problema referido. Caso não tenha êxito, irei entrar com processo judicial. Informo, ainda, que em caso do veículo ter que ficar mais tempo na oficina e sem previsão de solução, requeiro um carro reserva para meus deslocamentos até a resolução do defeito.
Atenciosamente,
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