GWM Motors

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São Paulo - SP

07/03/2025 às 19:31

ID: 211609493

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No dia 07/02, sofri um sinistro com a frente do meu Haval GT ******* e fui surpreendido negativamente pelo atendimento da GWM. Inicialmente, levei o carro na concessionária onde comprei, a Alta GWM, em um domingo. Na segunda-feira, fui informado que a Alta GWM não atende seguradoras, o que me obrigou a encaminhar o veículo para a Carrera GWM, que aceitava esse tipo de atendimento.

O seguro aprovou rapidamente o orçamento no dia 07/02, e fui informado que as peças chegariam em até 15 dias úteis, com mais 10 dias úteis previstos para o reparo. Hoje, dia 07/03, 22 dias úteis depois, ainda estou aguardando a chegada de algumas peças para que o conserto possa ser concluído.

Sempre tive veículos de marcas alemãs consagradas e, por falta de opção de SUV com motor forte, decidi arriscar na GWM. No entanto, ficou evidente que não existe uma logística eficiente de peças, e o consumidor fica completamente desamparado em situações como essa.

Na compra, o vendedor me garantiu que não precisaria me preocupar, pois eu tinha o "Pacote Tranquilidade", que me garantiria outro carro caso houvesse falta de peças. O problema é que esse pacote cobre apenas problemas mecânicos dentro da garantia e não cobre colisões. Ou seja, se você sofrer um acidente, ficará sem carro por meses.

Tentei contato com a central do "Pacote Tranquilidade" e fui bem atendido inicialmente. No entanto, quando o especialista me retornou, informou que não poderia me fornecer outro carro por se tratar de colisão, mas que analisaria a questão da falta de peças. Desde então, não tive nenhum retorno.

Comprei um carro topo de linha de 393cv e, na prática, estou dirigindo um Kwid 1.0 do seguro há um mês.

Decepcionante! A GWM precisa melhorar urgentemente seu atendimento pós-venda e a logística de peças para não deixar seus clientes nessa situação lamentável.