Falta de transparência no status do ORA 05 Respostas genéricas do SAC vs. casos adiantados no Reclame Aqui
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 23:52
ID: 255090565
Olá,
Realizei a compra de um GWM ORA 05 no dia 26/06, com o pagamento da entrada e a confirmação da reserva devidamente registrados no sistema sob o código de status *****.
Ao entrar em contato com o SAC para acompanhar o andamento, recebi apenas uma resposta genérica informando que o processo está em "etapa interna de planejamento e produção/logística", sem detalhes ou datas específicas de faturamento, orientando apenas a aguardar o prazo total de 110 dias.
Contudo, acompanhando outros relatos aqui no Reclame Aqui, notei que outros clientes que fizeram a compra na mesma data (26/06) já conseguiram posições bem mais detalhadas e avançadas sobre o status de seus veículos recebendo confirmações sobre a chegada do carro ao Brasil ou o início do processo de PDI.
Compreendo os prazos e processos da empresa, mas gostaria de ter essa mesma transparência e clareza em relação ao meu pedido, até para que eu possa me organizar adequadamente.
Diante disso, peço a gentileza de verificar se houve alguma mudança no status ***** e me informar:
1. Status real do pedido: Em qual estágio exatamente meu veículo se encontra no momento? (Já está a caminho, no porto ou em PDI no Brasil, como ocorre com outros compradores da mesma data?)
2. Previsão: Existe uma estimativa um pouco mais concreta para o faturamento e a entrega do veículo?
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de uma resposta clara e individualizada sobre o meu caso.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:17
Olá, Roberto!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos a importância de acompanhar cada etapa da compra do seu veículo com mais clareza.
Conforme conversamos por telefone, verificamos o seu pedido e, no momento, ele ainda não possui um chassi alocado. Assim que essa etapa for concluída, a concessionária responsável será imediatamente informada e entrará em contato para atualizar você sobre as próximas fases do processo, como faturamento e previsão de entrega.
Gostaríamos de esclarecer também que a evolução dos pedidos não ocorre necessariamente na mesma sequência para todos os clientes. Cada caso é analisado de forma individual, considerando fatores como a ordem de confirmação do pedido, a compensação do pagamento, a disponibilidade da versão e da cor escolhidas, além da logística de distribuição para cada região. Por esse motivo, pedidos realizados na mesma data podem apresentar etapas diferentes de acompanhamento.
Reforçamos que o seu pedido permanece dentro do prazo informado no momento da compra, de até 110 dias, e seguimos acompanhando sua evolução. Assim que houver qualquer atualização sobre a alocação do chassi ou as próximas etapas, as informações serão compartilhadas pela concessionária.
Agradecemos pela confiança e compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento. Conte conosco!
Laís
Atendimento GWM Brasil
Telefone: 0800 838 8000
Whatsapp: (47) 3802-2727
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:58
Esclareceu todas as minhas dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10