GWM descumpre promessa de recompra e desvaloriza veículo, resultando em perda de cliente
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
13/05/2026 às 10:48
ID: 248514289
Recentemente reclamei sobre a desvalorização que a GWM faz sobre os próprios veículos e encerrei a reclamação, satisfeito com a solução que foi dada de reavaliar meu veículo e aplicar um valor de [Editado pelo Reclame Aqui] que, supostamente, chegaria em um valor justo na troca do *****.
Para minha surpresa, ao chegar na Concessionária para fazer a troca do veículo, a avaliação fio mantida em 145k e encerrei a negociação em definitivo.
Realmente, fiquei muito decepcionado, como a GWM deprecia o próprio veículo. Meu carro, um *****, está com 65.000 kms, com todas as revisões realizadas na concessionária (Um veículo espetacular). Quando comprei, fui informado da garantia de recompra por *****, mas a GWM descumpriu a promessa e perdeu um Cliente. Inclusive, minha intenção seria trocar meu ***** em um ***** e o Pulse de minha esposa num *****.
Fechei com outra marca, que foi justa na avaliação e estou satisfeito com o atendmento e com o veículo adquirido.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:13
Olá, José Rinaldo!
Lamentamos pela sua percepção sobre a negociação e entendemos a sua frustração diante da expectativa criada para a troca do veículo.
Após nova apuração junto à concessionária responsável pelo atendimento, fomos informados de que o senhor retornou para concluir a negociação após o encerramento da campanha vigente anteriormente. Nesse período, houve atualização da tabela de bonificação do Tank 300, com alteração do modelo/ano de 2026 para 2027, o que impactou diretamente nas condições comerciais e no valor de bônus disponível no momento da negociação.
Compreendemos que essa mudança gerou insatisfação, especialmente considerando o histórico positivo com a marca e todas as revisões realizadas em concessionária autorizada. Lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas nesta oportunidade.
Seguimos à disposição caso deseje voltar a conversar futuramente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Laís
Atendimento GWM
Telefone: 0800 838 8000
WhatsApp: (47) 3802-2727
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:41
A situação que relatei, não tem a ver com bônus, na negociação. Tem a ver com a GWM ter colocado, quando comprei o Haval, que tinha recompra garantido de 80% da FIPE e, quando fui trocar meu carro, vcs ofereceram 145k, quando a FIPE fo carto era +- 205k.
Para um carro com todas as revisões realizadas na própria GWM, fiquei surpreso em a empresa desvalorizar e depreciar o proprio produto que fabrica.
Mas já me resolvi e troquei de marca. Obtive uma valorização justa do meu carro, afinal de contas, tinha um carro impecável, pelo menos na minha opinião e na opinião de quem comprou.