Gwm não entrega veículo pago e faturado

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Santana de Parnaíba - SP

24/06/2024 às 20:53

ID: 191499089

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma Haval no grupo carreta no dia 3/6 com
Um sinal de 9 mil
No dia 6/3 faturam o veículo
No dia 7/3 paguei o carro
Com a promessa de entrega no máximo em 15 dias
Me programei para isso
O dia da entrega foi chegando e
Nada de alguém me ligar para agendar a data
Entrei em contato e o q ouvia da concessionária era q estava em trânsito
Ai decide usar o WhatsApp do Sac da Gwm para saber o status do pedido
E a primeira pergunta q a atendente me fez foi se eu estava conversando com a concessionária pois o carro não havia nem embarcado 21 dias depois da compra
E até agora ninguém sabe o porque não embarcou
O carro está pago , faturado , documentado e parado !!!!
Ninguém sabe me falar
Não sei o q fazer
Acho isso uma tremenda falta de respeito e de capacidade de pós venda de uma marca que pretende se estabelecer no Brasil

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Resposta da empresa

01/07/2024 às 12:11

Oi, Carlos!

Sentimos muito que sua experiência inicial não foi como esperávamos. Estamos sempre buscando melhorar, e seu feedback é super importante para identificarmos o que precisa ser ajustado.

Mas temos uma boa notícia: a entrega já está marcada com a concessionária! Qualquer coisa que você precisar, estamos por aqui.
Seja bem-vindo à família GWM!
Seguem nossos canais de atendimento:

Abraços,

Atendimento GWM Brasil
Telefone: ******* ******* *******
Whatsapp:*******
Email: *******

Réplica do consumidor

02/07/2024 às 09:13

a novela não acabou
realmente agendaram a data 1 mês depois da compra
mas 1 hora antes da entrega, me ligaram e falaram q o veículo não estava pronto
e irão retornar para avisar uma nova data
chega a ser engraçado a falta de preparo e profissionalismo

Réplica da empresa

02/07/2024 às 12:19

Oi, Carlos.

Lamentamos o inconveniente causado pela alteração na data de entrega de seu veículo. Conforme conversamos por telefone, estamos monitorando seu caso de perto e trabalhando para garantir que a nova previsão de entrega seja cumprida.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Você pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento:

Atendimento GWM Brasil
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WhatsApp:*******
Email: *******