GWM Motors

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Brasília - DF

14/09/2026 às 00:17

ID: 258956931

Venho manifestar minha total indignação e registrar o descaso e desrespeito no pós-venda da GWM Motors Brasil. Sou proprietário de um GWM Haval H6 PHEV34 e, hoje, completam-se 17 dias de imobilização do meu veículo na concessionária sem que a marca cumpra o prometido "Pacote Tranquilidade", que me dá direito a um carro reserva.

Abaixo, detalho a cronologia da total falta de eficiência do atendimento da montadora:

1. 27/08/2026: O veículo deu entrada na concessionária autorizada, onde foi solicitado um prazo de até 5 dias úteis apenas para a realização do diagnóstico.
2. 04/09/2026 (Sexta-feira): Entrei em contato com a concessionária e, às 18h23, recebi o diagnóstico de que será necessária a troca de uma peça e que a peça demorará de 15 a 20 dias úteis para chegar.
3. 05/09/2026 (Sábado): Às 15h, liguei para o 0800 da GWM para solicitar o carro reserva e fui informado de que o atendimento ao cliente não estava disponível. Tive que aguardar até o próximo dia útil (08/09).
4. 08/09/2026 (Terça-feira): Às 08h da manhã, liguei novamente para o 0800 abrindo o protocolo de solicitação do carro reserva. A atendente estipulou um prazo de 48 horas para liberação. Na ocasião, pedi prioridade, visto que o carro já estava retido desde o dia 27/08.
5. 10/09/2026 (Quinta-feira): O prazo de 48 horas venceu às 08h da manhã. Liguei para o 0800 e fui informado de que a analista responsável faria contato comigo ao longo do dia, o que NÃO ocorreu.
6. 11/09/2026 (Sexta-feira): A analista Cristina entrou em contato no final da tarde, as 17h. Ela informou que daria andamento ao processo do carro reserva, mas que, devido ao horário avançado, a finalização ficaria para o dia seguinte.
7. 12/09/2026 (Sábado): Liguei pela manhã para o 0800 para obter o voucher e a surpresa: fui informado de que a analista Cristina só trabalha de segunda a sexta-feira, e que eu deveria entrar em contato no próximo dia útil.

É inadmissível que um veículo premium, comercializado com a promessa de um pós-venda diferenciado ("Pacote Tranquilidade"), fique 17 dias parado por falta de peças e a fabricante crie uma verdadeira saga burocrática cheia de desencontros de informações apenas para liberar um direito contratual do consumidor.