O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a GWM Brasil em relação ao lançamento do veículo Ora 5.
Tenho interesse em adquirir o modelo, porém, ao procurar as concessionárias Alta, em São Paulo, fui informado de que não há nenhuma unidade disponível para exposição, visitação ou realização de test drive. Além disso, ao consultar o Mercado Livre, também não encontrei disponibilidade para realizar reserva do veículo. Os primeiros lotes se esgotaram em pouquíssimo tempo hábil para reservar.
Essa situação é bastante frustrante para um consumidor que deseja conhecer o produto antes de efetuar a compra. Não faz sentido promover o lançamento de um veículo sem disponibilizar unidades para demonstração ou um processo claro para reserva e aquisição.
Gostaria de um posicionamento da GWM informando:
Quando haverá veículos disponíveis para visitação e test drive nas concessionárias Alta em São Paulo;
Quando será possível realizar a reserva ou compra do modelo pelos canais oficiais.mamtendo o valor promocional;
Tenho real interesse na compra do Ora 5, mas, nas condições atuais, a experiência de compra está deixando a desejar. Espero que a empresa apresente uma solução e forneça informações claras sobre a disponibilidade do veículo.
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4Interações da reclamação
GWM Motors respondeu
29/07/2026 às 16:36
Prezado Weslley,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelo interesse demonstrado nos veículos da GWM Brasil. Compreendemos sua expectativa em conhecer o ORA 05 antes da aquisição e entendemos a importância de receber informações claras sobre disponibilidade, test drive e condições de compra.
Após análise da sua solicitação, identificamos que sua demanda foi devidamente registrada e acompanhada por nossa equipe de atendimento. Durante o contato realizado, foram prestados esclarecimentos sobre a disponibilidade do modelo, bem como sobre as condições vigentes relacionadas ao lançamento e comercialização do veículo.
Em atenção aos questionamentos apresentados, informamos que as unidades disponibilizadas para o lançamento do modelo tiveram sua capacidade de reserva integralmente preenchida. Esclarecemos também que, neste momento, aguardamos a chegada de um novo lote de veículos, processo que depende de etapas de produção, importação, logística e disponibilização de estoque. Em razão dessas variáveis operacionais, ainda não há uma previsão confirmada para a chegada das novas unidades ao Brasil, bem como para a disponibilização de veículos destinados a demonstração e test drive na rede de concessionárias.
Durante a tratativa, nossa equipe forneceu todas as informações disponíveis no momento do atendimento, esclarecendo também que eventuais campanhas comerciais, condições promocionais, ofertas e disponibilidade de veículos seguem critérios previamente definidos e divulgados pelos canais oficiais da marca. Da mesma forma, não havia, até a conclusão do protocolo, confirmação de novas campanhas ou condições comerciais relacionadas a futuras disponibilidades do modelo.
Entendemos a sua frustração por não ter conseguido realizar a reserva dentro do lote disponibilizado e registramos o seu interesse na aquisição do veículo. Permanecemos acompanhando as atualizações relacionadas ao produto e à disponibilidade de estoque para o mercado brasileiro.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento continuam à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e fornecer informações atualizadas sempre que houver novidades sobre novos lotes, abertura de reservas ou campanhas comerciais aplicáveis.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e pela confiança demonstrada em nossa marca.
Atenciosamente,
Mariana Torres
Atendimento GWM Brasil
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