GWM Motors

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Manaus - AM

13/04/2026 às 10:47

ID: 245886865

Multimídia apagando a tela após um período conectada ao Carplay, já entrei em contato com a concessionária que me explicou ser um problema de SW, já me orientaram a fazer o reset da mesma que já fiz porém o problema volta. No último sábado (11/04) levei o carro a concessionária, passaram o scaner e fizeram o reset da multimídia para o modo de fábrica novamente, porém hoje ao vir para o trabalho e conectado ao Carplay a tela apagou novamente após uns 20min de uso. Isso gera um incomodo principalmente quando você esta utilizando um app de GPS. Fiz contato com o FALE CONOSCO DEA GWM agora e pediram para eu fazer o reset manual novamente. TODOS OS DIAS VOU TER QUE FICAR FAZENDO O RESET? Comprei esse carro zero e estou com ele a pouco mais de 3 meses. Essa multimídia já não tem um som de qualidade e tenho convivido com esse problema de apagar a tela quase que diariamente. olha a resposta da Marca (meu iphone está sempre com a última atualização - IOS 26.4.1 agora):

Conforme orientação técnica repassada pela fabricante, até o momento *não há uma correção definitiva disponível* para essa ocorrência específica de travamento na central multimídia.

De acordo com os técnicos da montadora, esse comportamento pode ocorrer principalmente durante a utilização do Apple CarPlay, sendo considerado uma *característica observada em alguns veículos da linha GWM Haval*.

Apesar de não existir uma solução permanente no momento, algumas orientações técnicas podem *reduzir a frequência do problema*:

*1. Manter o iPhone atualizado*

* Certifique-se de que o aparelho esteja sempre com a *versão mais recente do iOS* instalada.
* Evite manter *muitos aplicativos abertos em segundo plano*, pois isso pode impactar o desempenho durante o uso do CarPlay.

*2. Ajuste de zoom na tela da multimídia*

* Quando ocorrer a tela preta, pode estar relacionado a um *efeito de zoom na interface*.
* Realize um *movimento de pinça (aproximar ou afastar os dedos)* diretamente na tela da multimídia para normalizar a visualização.

*3. Reset das configurações da multimídia*

* Recomendamos realizar o *reset das configurações da central multimídia*.
* Encaminharemos abaixo um *vídeo demonstrativo* com o passo a passo para execução do procedimento.

Ressaltamos que essas medidas *não eliminam completamente a ocorrência, mas podem **amenizar ou reduzir a frequência do travamento*.

Seguimos acompanhando as comunicações técnicas da montadora e, *caso seja disponibilizada alguma atualização ou correção futura*, entraremos em contato para realizar o procedimento necessário em seu veículo.

Atenciosamente,
*Equipe de Assistência Técnica GWM*

Agora no FALE CONOSCO me pediram para fazer isso novamente, será que todos os dias vou ter que fazer isso?????

[09:16, 13/04/2026] GWM Brasil: Você já realizou o reset da multimidia?
[09:17, 13/04/2026] GWM Brasil: Reset do Multimídia:
No painel físico do veículo (acima do carregador por indução), localize o primeiro botão da direita para a esquerda, que possui o símbolo de ligar/desligar.
Segure o botão por aproximadamente 30 segundos.
Ao iniciar o processo, o painel multimídia irá apagar, seguido do painel de navegação. Em seguida, a palavra "HAVAL" aparecerá. Neste momento, o senhor pode soltar o botão.
[09:17, 13/04/2026] *****: sim, inclusive se você leu acima, fui na concessionária dia 11/04 e eles também fizeram lá
[09:19, 13/04/2026] *****: terei que fazer essa operação todos os dias????
Já fui na concessionária dia 11/04 fizeram o teste de scaner, fizeram a restauração do modo de fábrica e nada disso funcionou
[09:28, 13/04/2026] *****: vou abrir uma reclamação no Reclame Aqui, uma vez que tenho procurado ajuda tanto da concessionária quanto agora aqui no Fale Conosco da Marca e ninguém resolve este problema.
[09:28, 13/04/2026] GWM Brasil: Por aqui só conseguimos ajudar caso o veículo esteja imobilizado na concessionária.
[09:28, 13/04/2026] *****: talvez assim vocês consigam buscar uma solução
[09:36, 13/04/2026] GWM Brasil: Só um momento.
[09:43, 13/04/2026] GWM Brasil: Obrigada por aguardar.
[09:43, 13/04/2026] *****: ok
[09:43, 13/04/2026] GWM Brasil: Irei encaminhar seu protocolo para nossa área responsável analisar.