GWM Motors

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Brasília - DF

27/07/2026 às 21:50

ID: 254986467

Adquiri um ORA 5 0km, paguei a reserva há quase um mês a GWM me trata com total DESCASO: sem chassi, sem status, sem previsão e sem NENHUM canal de atendimento que funcione. Registro esta reclamação para exigir um posicionamento formal e imediato.

DADOS DA COMPRA (todos documentados)
Veículo: ORA 5 BEV 58, cor Preto Khalifa, interior Cinza/Grey, ano/modelo 26/27.
Reserva em 29/06/2026 (via Mercado Livre).
Sinal de R$ 9.000,00 pago e APROVADO no mesmo dia (Mercado Pago / Pix).
*****, assinado em 06/07/2026 (GWM Asa Norte GW 114, *****), valor negociado de R$ 159.000,00.
Prazo de entrega previsto em contrato: até 120 dias a contar do pagamento do sinal.
Coloco meu CPF e o código do pedido (BP/SAP) à disposição da GWM para localização imediata do meu contrato.

1) MEU PEDIDO ESTÁ SEM INFORMAÇÕES NO SISTEMA DA PRÓPRIA GWM. O print do sistema interno da GWM (GDMC), de 09/07/2026, mostra os campos "Chassi", "Status do PDI", "Status de Venda do Veículo", "Data Efetiva de Saída", "Data Efetiva de Entrada" e "Coleta (Mês de Distribuição)" TODOS EM BRANCO. Praticamente um mês após a compra, a GWM não presta qualquer informação, nem para mim e nem para a concessionária.

2) INFORMAÇÃO QUE BEIRA O ENGANOSO. Em 07/07/2026 a GWM me enviou um e-mail afirmando que "seu novo SUV já está a caminho". DOIS DIAS DEPOIS, o próprio sistema interno mostrava tudo em branco. Ou seja: disseram que o carro estava a caminho quando não havia sequer veículo alocado. Isso viola o meu direito à informação clara e verdadeira (art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor).

3) NENHUM CANAL DE ATENDIMENTO FUNCIONA A EMPRESA ESTÁ 100% INCOMUNICÁVEL. Procurei a GWM por todos os meios e é IMPOSSÍVEL falar com um ser humano:
WhatsApp oficial: em vários dias e horários, só recebo mensagens automáticas em loop ("todos os nossos especialistas estão em atendimento, aguarde"), sem NUNCA ser transferido a um atendente o robô chega a responder "tente novamente mandando um oi". E ainda pede o número do chassi/pedido para prosseguir, justamente o dado que a GWM nunca me forneceu.
Telefone 0800: tentei em vários dias. Somente hoje, 27/07/2026, fiquei mais de 32 MINUTOS na linha ouvindo música de espera, sem NUNCA ser atendido, assim como nas tentativas anteriores.

Se a empresa é 100% incomunicável, com quem é IMPOSSÍVEL interagir por qualquer canal, como confiar minimamente nesta marca? Se hoje, com a reserva já paga, ninguém me atende, o que será quando eu tiver um problema com o próprio carro, uma revisão, uma garantia, um recall?
Nunca vi uma empresa automotiva séria em que o telefone NUNCA é atendido e o WhatsApp NUNCA responde. Isso, por si só, já é motivo de enorme preocupação sobre o que me espera como cliente.

4) NÃO É UM CASO ISOLADO: Somente sobre o ORA 5, já há mais de 90 reclamações registradas aqui no Reclame Aqui, muitas relatando exatamente a mesma situação.

Solicito:
a) O número do CHASSI destinado ao meu pedido;
b) O ANDAMENTO REAL e detalhado da compra: etapa atual (alocação, produção, faturamento, ATPV-e, transporte) e o status de cada uma;
c) PREVISÃO concreta e formal de entrega, confirmando que o prazo de até 120 dias previsto em contrato será cumprido;

Está havendo uma clara violação ao direito à informação e à correta execução do contrato. Paguei a reserva e confiei na marca, e até o momento só recebi mensagens automáticas e músicas de espera. Exijo respeito e transparência.