Problema não resolvido
Respondida
Cruz Alta - RS
21/05/2026 às 19:05
ID: 249337493
Prezados,
Venho formalizar novamente minha insatisfação com o atendimento prestado referente ao meu veículo, que permanece retido na concessionária há aproximadamente 5 semanas, sem solução definitiva apresentada até o presente momento.
Inicialmente, a informação repassada foi de que o problema estaria relacionado apenas à substituição de uma correia. Contudo, diante do prazo excessivo para diagnóstico e reparo, somado à ausência de transparência técnica e previsão concreta de entrega, existem fortes indícios de que a falha apresentada seja significativamente mais grave do que informado inicialmente.
Ressalto que a situação ultrapassa claramente o prazo legal previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o limite máximo de 30 dias para reparo de víio ou defeito em produto durável.
A permanência prolongada do veículo na oficina, sem solução efetiva, caracteriza:
* falha na prestação do serviço;
* violação do dever de informação e transparência;
* descumprimento da garantia;
* e perda da confiança legítima do consumidor na qualidade e segurança do produto adquirido.
Além dos transtornos materiais, a privação prolongada do uso do veículo vem gerando prejuízos operacionais, desgaste emocional e insegurança quanto à real extensão do problema mecânico apresentado.
Diante disso, solicito formalmente:
* posicionamento técnico conclusivo e documentado;
* esclarecimento integral acerca da real causa do defeito;
* prazo definitivo e formal para conclusão do reparo;
* e solução imediata compatível com os direitos assegurados pelo CDC.
Caso não haja resolução efetiva em prazo razoável, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo de eventual pleito indenizatório por danos materiais e morais.
Permaneço aguardando retorno formal e objetivo da fabricante/concessionária.
Atenciosamente,
Mateus Furtado Sanson
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:30
Olá, Mateus.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados durante o período em que seu veículo permaneceu em diagnóstico e reparo.
Assim que o caso foi recebido pela equipe técnica da concessionária, foram realizados testes e análises para reprodução do sintoma relatado (barulho anormal no motor). O comportamento foi confirmado em avaliação com o veículo parado, o que possibilitou o início do processo de diagnóstico.
Inicialmente, foi identificada a necessidade de intervenção em componentes relacionados ao sistema de sincronismo do motor, incluindo a substituição do tensor da corrente. Após essa etapa, novos testes foram realizados, porém o veículo apresentou comportamento adicional, exigindo continuidade do diagnóstico com apoio técnico especializado.
Diante da complexidade do caso e da persistência do sintoma, foi aberto chamado técnico junto à engenharia da GWM , com realização de testes complementares e suporte para análise aprofundada do sistema. Durante esse período, também foram realizados testes cruzados de componentes, sem identificação imediata de falha adicional, o que demandou a continuidade do processo investigativo.
Ressaltamos que, em situações que envolvem diagnóstico técnico mais complexo, especialmente com necessidade de suporte de engenharia e validações adicionais, o prazo de conclusão pode variar até a completa identificação da causa raiz e validação da solução definitiva.
Após a conclusão das análises e intervenções técnicas necessárias, o veículo foi devidamente reparado e entregue em 28/05, em condições normais de funcionamento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional pelos nossos canais oficiais de atendimento, sempre prezando pela transparência, acompanhamento técnico e cuidado com a experiência do cliente.
Atenciosamente,
Juliana Prado
Atendimento GWM Brasil