GWM Motors

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São Paulo - SP

27/04/2025 às 17:33

ID: 215727233

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Prezados responsáveis da GWM, da GWM Original Guarulhos e demais órgãos competentes,

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação e relatar os gravíssimos problemas e prejuízos que sofri em razão do atendimento prestado pela concessionária GWM Original Guarulhos e das falhas na revisão realizada em meu veículo.

No dia nove de abril de dois mil e vinte e cinco, agendei uma revisão com o colaborador Felipe, que sempre demonstrou atenção e cordialidade. Nesse agendamento, além da revisão regular, ficou acordado que seria solucionado um problema na tampa de carregamento do veículo, já que a peça que empurra a tampa para abertura deixou de funcionar, impossibilitando o carregamento adequado. Para conseguir carregar, precisei improvisar utilizando um plástico para puxar a tampa manualmente. Na ocasião, fui informado que a peça necessária estava disponível e a revisão foi marcada para o dia dezessete de abril, às nove e meia da manhã.

Importante reforçar que o agendamento foi feito com antecedência, conforme instruções da própria concessionária. Foi garantido ainda que o serviço levaria cerca de três horas e que eu poderia utilizar o espaço para trabalhar, visto que resido em ***** e a unidade de atendimento fica em Guarulhos.

No entanto, ao comparecer na data e horário marcados, fui surpreendido por uma situação extremamente desagradável. O colaborador Maick me atendeu de forma ríspida, afirmando repetidamente que não havia qualquer agendamento para o meu atendimento, e ainda mencionando que o funcionário Felipe havia sido desligado da empresa por "trabalhar mal", o que, além de ser informação totalmente inadequada de ser exposta ao cliente, demonstra despreparo no atendimento.

Pior ainda, fui informado de que não havia a peça necessária em estoque e que os elevadores estavam ocupados. Ao manifestar minha surpresa e descontentamento, fui tratado com desdém, sendo acusado de levar para o lado pessoal, algo inadmissível no trato com o cliente. Após muito desgaste emocional, o colaborador Douglas, de maneira respeitosa, assumiu a situação e conseguiu providenciar o atendimento utilizando elevadores de outras marcas parceiras no complexo.

Mesmo assim, passei horas esperando. Cheguei às nove e meia da manhã e, até às três da tarde, ainda estava na concessionária, tendo perdido todos os compromissos importantes que havia programado para aquele dia. Ressalto que planejei com antecedência exatamente para evitar prejuízos na minha rotina, o que não foi respeitado.

Infelizmente, os problemas não pararam por aí. Após o serviço, no dia vinte e seis de abril, realizei uma viagem para Boituva, totalizando cerca de quatrocentos quilômetros rodados, entre ida e volta. Durante o trajeto e após a chegada, notei fumaça saindo do capô do veículo. Ao abrir o capô já em minha residência, percebi intensa fumaça e partes do motor molhadas. O piso da garagem estava completamente coberto de óleo.

Após uma inspeção inicial, percebi que a tampa de óleo do motor havia sido simplesmente esquecida fora do motor, apoiada de forma improvisada entre o vidro e o capô. Rodei, portanto, aproximadamente quatrocentos quilômetros em estradas, incluindo trechos de terra e cascalho, com o motor aberto, correndo riscos gravíssimos e inaceitáveis.

É importante deixar claro que, devido à falha gravíssima da concessionária, estive exposto a riscos sérios de:

Perda total do motor devido ao vazamento contínuo de óleo e funcionamento com baixa lubrificação.

Superaquecimento severo do motor, podendo levar ao travamento completo e destruição irreversível de componentes internos.

Incêndio no veículo, considerando que o óleo em contato com o motor aquecido pode facilmente entrar em combustão.

Acidente grave durante a condução, pois uma falha repentina no motor, em estrada ou em alta velocidade, poderia ocasionar perda de controle do carro.

Risco direto à minha vida e à vida dos passageiros que estavam no veículo, uma vez que um incêndio, travamento do motor ou pane mecânica em movimento poderia resultar em um acidente com consequências fatais.

Contaminação de todo o sistema interno do motor por poeira, sujeira e partículas abrasivas, considerando que rodei com o motor aberto em estradas de terra e cascalho, o que compromete a durabilidade, a eficiência e a segurança do veículo.

Todo esse cenário absurdo e de extremo risco foi criado única e exclusivamente pela falha da concessionária no serviço de revisão básica, demonstrando negligência completa com a minha segurança, a segurança dos ocupantes do veículo e a integridade do patrimônio que confiei aos cuidados da rede autorizada.

Diante de todos esses fatos, exijo:

A apuração imediata dos fatos e a responsabilização pelos danos causados;

A verificação completa e profunda no motor e demais sistemas do veículo, sem qualquer custo para mim;

Reparação integral de qualquer dano causado ao veículo em decorrência dessa falha;

Indenização pelos prejuízos e transtornos gerados, inclusive por perda de compromissos profissionais e pessoais;

Retratação formal da concessionária e da montadora, reconhecendo a gravidade do ocorrido.

Informo ainda que estou encaminhando esta reclamação ao Procon, ao Reclame Aqui e estudando as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos morais e materiais sofridos.

Atenciosamente,
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