Solicitação de Devolução do Valor de Reserva / Estorno Não Realizado
Resolvido
Salvador - BA
30/07/2026 às 02:35
ID: 255188019
Fiz a reserva do carro Ora 5 preto kalifa no dia 24/07/2026 pelo mercado Livre no meu CPF *****, mas desistir da compra, pois as negociação com o vendedor por whatsapp não me agradou e me arrependi do Preto Kalifa, então no dia 14/07/2026 entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da GWM "*****" e recebi a resposta automática normal, como não tive uma resposta breve, liguei para o outro canal da GWM 0800 838 8000, comuniquei sobre o caso e foi aberto o protocolo ***** no dia 20/07/2026, reafirmando a solicitação da devolução dos R$ 9000,00 da reserva do Ora 5. Após esse ultimo telefonema foi me dito que entrariam em contato e entraram em contato por e-meil já alegando que foi finalizado o estorno, mas não recebi nenhum valor. Já retornei a ligação no dia 24/07/26, mas sempre empurrando o problema para "debaixo do tapete".
O que eu quero é meu dinheiro de volta e essa falha na comunicação está pessíma.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:41
Olá! Esperamos que este contato o encontre bem.
Agradecemos sinceramente pela sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos referentes à reserva do GWM Ora 5. O seu feedback é de extrema importância para que possamos aprimorar constantemente os nossos fluxos de comunicação e atendimento.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato e do protocolo de atendimento nº *****, aberto em 20/07/2026, nossa equipe de Relacionamento com o Cliente iniciou imediatamente uma análise detalhada junto ao nosso setor financeiro e à concessionária parceira. Identificamos a sua solicitação de cancelamento da reserva do veículo Ora 5 Preto Kalifa, realizada via Mercado Livre sob o CPF informado.
Diante do seu arrependimento em relação à cor escolhida e à negociação com a concessionária, entramos em contato direto com você hoje, 30/07/2026, para acolher sua solicitação e garantir a priorização do processo de estorno em caráter de urgência junto às nossas áreas internas.
Confirmamos que o reembolso integral do valor de R$ 9.000,00, correspondente ao sinal da reserva, foi efetivado com sucesso hoje, 30/07/2026. Com isso, asseguramos o pleno exercício do seu direito de arrependimento em compras online, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Lamentamos qualquer ruído de comunicação inicial e reforçamos o compromisso da GWM Brasil em garantir uma experiência de pós-venda transparente e focada na satisfação do cliente. Permanecemos à sua total disposição para qualquer suporte adicional.
Caso necessite de novo contato, nossa Central de Relacionamento está disponível nos seguintes canais:
📞 Telefone: 0800 838 8000
✉️ E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
GWM Brasil
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:46
Gostaria de primeiro agradecer à Equipe do ReclameAqui por nos fonecer essa plataforma funcionando como um intermediador entre consumidor e empresas, e agradecer à euipe da GWM por se demonstrar uma marca séria e que cumpre o que foi acordado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10