Solícitação de esclarecimento e priorização Pedido de reserva do GWM ORA 5

Olá, Odivon.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação às expectativas de faturamento e entrega do veículo ORA 05 reservado junto à GWM Brasil. Valorizamos a confiança depositada em nossa marca e consideramos importante prestar os devidos esclarecimentos sobre o acompanhamento realizado em seu caso.

Após análise da sua demanda, identificamos que o pedido vinculado à reserva ***** foi devidamente localizado em nossos sistemas e passou por acompanhamento junto às áreas responsáveis. Também verificamos os registros de atendimento realizados por meio de nossos canais de relacionamento, bem como os contatos mantidos com a rede concessionária, oportunidade em que foram prestadas as informações disponíveis sobre o status do pedido e as etapas necessárias para o prosseguimento do processo.

Em atenção à sua manifestação, foram realizados esclarecimentos quanto ao fluxo de faturamento e entrega dos veículos, informando que a disponibilidade para atendimento dos pedidos está sujeita a fatores operacionais e logísticos, incluindo a chegada de novos lotes ao país, disponibilidade de estoque, compatibilidade das configurações solicitadas (como combinação de cores e versões), além dos critérios internos de alocação e distribuição dos veículos. Dessa forma, a sequência de faturamento pode depender de variáveis operacionais relacionadas às características específicas de cada pedido, não se limitando exclusivamente à data de realização da reserva.

Esclarecemos ainda que as previsões inicialmente divulgadas possuem caráter estimativo e permanecem sujeitas a atualizações decorrentes de fatores logísticos, produtivos e de abastecimento, podendo sofrer alterações ao longo do processo. Nesse contexto, as informações mais recentes apuradas para o seu pedido indicam que o veículo permanece aguardando disponibilidade para alocação, razão pela qual ainda não é possível confirmar uma data definitiva para faturamento e entrega.

Reforçamos que todas as informações disponíveis até o momento foram devidamente compartilhadas durante os atendimentos prestados e que o caso permanece acompanhado dentro dos fluxos regulares de atendimento, com monitoramento junto às áreas envolvidas para atualização tão logo haja novas definições relacionadas ao pedido.

A GWM Brasil permanece à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e fornecer novas informações sempre que disponíveis, por meio de nossos canais oficiais de atendimento e da rede de concessionárias autorizadas.

Agradecemos pelo seu contato, pela oportunidade de esclarecimento e pela confiança em nossa marca.

Atenciosamente,
Mariana Torres
Atendimento GWM Brasil
📞 Telefone: 0800 838 8000
📱 WhatsApp: (47) 3802-2727
✉️ E-mail: [email protected]

Entendo que a disponibilidade para atendimento dos pedidos está sujeita a fatores operacionais e logísticos, o problema é que a própria empresa prejudicou os clientes quando não segue, de forma lógica, a ordem cronologica de pedidos, o fazendo de forma aparentemente aleatória, comprometendo assim o estoque que foi prometido como disponível no momento da reserva.

A situação atual é que fiz uma reserva confiando no prazo de ATÉ 30 dias para faturamento (dado pela própria empresa), vendi meu veiculo para estar com os recursos financeiros ao final do prazo e hoje sou surpreendido que não há estoque disponível e que tenho que aguardar uma nova remessa de importação que levará de 60 a 90 dias.