O que aconteceu
Contratei o curso da unidade Wise Up Champagnat (Curitiba/PR) em 03/09/2026, de forma 100% online: fui abordado pelo LinkedIn, o atendimento seguiu por WhatsApp e videoconferência, e o contrato foi assinado eletronicamente. Paguei ***** de matrícula via Pix. As aulas só começariam em outubro/2026 ou seja, nenhum serviço chegou a ser prestado.
DEPOIS de assinar, fui informado por WhatsApp que o material didático custaria "aproximadamente R$ 4.000,00", à vista. Esse valor não consta em lugar nenhum do contrato, que diz apenas que o material será adquirido "pelo preço estipulado pela Wise Up". O contrato também não informa o custo total do curso, apesar de exigir permanência mínima de 18 meses.
Em 04/09 tentei falar com a unidade para entender essa cobrança. O número divulgado não existia. A executiva de vendas informou que a escola estaria indisponível até segunda-feira por conta de um evento interno da rede.
Em 05/09, às 10h25, solicitei formalmente por escrito o cancelamento e o estorno, pelo mesmo WhatsApp por onde a escola me abordou dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento (art. 49 do CDC). O gestor da unidade respondeu apenas por áudios, sem confirmar o cancelamento e sem protocolo, e depois informou que eu seria atendido "na quarta-feira" véspera do fim do meu prazo legal.
O problema central: NÃO EXISTE CANAL DE CANCELAMENTO. A cláusula 6 do contrato exige comparecimento PRESENCIAL na unidade em Curitiba (moro em Minas Gerais) e recusa expressamente pedidos por e-mail, telefone, carta ou fax. O site da escola também não oferece formulário, SAC ou e-mail para cancelamento.
Em 09/09, o responsável operacional exigiu que eu participasse de uma videochamada para cancelar exigência que não consta do contrato. Ao recusar, me foi oferecido atendimento presencial. Por fim, enviaram um formulário para assinatura que atribui o cancelamento ao fato de eu "não honrar o compromisso assumido", não menciona o valor pago, não fixa prazo para devolução e não tem assinatura da escola.
Resumindo: contratar levou minutos e foi possível até em fim de semana. Para cancelar, em cinco dias me foram apresentadas três formalidades diferentes comparecimento presencial, videochamada e formulário próprio e nenhuma delas está prevista no contrato.
Já registrei reclamação no Procon/MG (protocolo *****).
O QUE SOLICITO:
1. Cancelamento do contrato sem multa, aviso prévio de 30 dias ou fidelidade;
2. Estorno integral de ***** na mesma chave Pix utilizada no pagamento;
3. Nenhuma cobrança de mensalidade ou de material didático;
4. Que a rede disponibilize canal eletrônico de cancelamento, pelo mesmo meio em que capta os alunos.
Tenho todo o histórico documentado: contrato, comprovante de pagamento e conversas de WhatsApp com data e horário.