O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PEDIDO DE CANCELAMENTO CONTRATUAL E RESTITUIÇÃO INTEGRAL DE VALORES
Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da empresa reclamada, requerendo o cancelamento imediato da contratação e a restituição integral do valor pago, diante de fatos que, a meu entender, caracterizam ausência de transparência e possível indução do consumidor a erro durante o processo de oferta e contratação.
Desde o primeiro contato, realizado por meio de formulário disponibilizado pela própria empresa em sua plataforma, deixei expressamente claro que meu interesse era exclusivamente na contratação dos serviços da Wise Up, instituição que eu conhecia e pretendia contratar para o aprendizado de idiomas.
A partir desse contato, agendei uma apresentação acreditando, de boa-fé, que seria apresentado um plano oficial de ensino da Wise Up, com suas respectivas condições comerciais. Minha expectativa era conhecer o serviço, esclarecer eventuais dúvidas e, posteriormente, avaliar a possibilidade de contratação.
Durante a apresentação comercial pelo intitulado Jean Fernandes (intitulado como gerente da Wiseup), foram mencionadas a metodologia de ensino e a marca Wise Up, inclusive de forma nominal, além da utilização da identidade visual/logomarca da referida instituição no ambiente em que ocorreu a apresentação. Tais circunstâncias reforçaram minha compreensão de que estava tratando diretamente de uma oferta relacionada aos serviços da Wise Up.
Entretanto, em nenhum momento da negociação foi informado de maneira clara, ostensiva e inequívoca que a contratação seria realizada com uma empresa terceira, que atuaria como intermediária ou parceira da Wise Up, e não diretamente com a própria instituição que eu havia manifestado interesse em contratar. Considero essa informação essencial para a tomada de decisão do consumidor. Caso tivesse sido informado previamente, de maneira clara, que a contratação seria realizada com uma empresa terceira e não diretamente com a Wise Up, eu não teria prosseguido com a negociação e jamais teria efetuado o pagamento.
Outro ponto que considero relevante é que, durante toda a negociação, não me foi apresentado previamente qualquer contrato, documento formal, proposta comercial detalhada ou material que permitisse conhecer de forma adequada a empresa efetivamente responsável pela prestação do serviço, suas condições contratuais e demais obrigações.
O contrato somente foi disponibilizado após o pagamento da matrícula, circunstância que considero especialmente grave, pois o consumidor deveria ter acesso prévio e adequado às informações essenciais da contratação antes de realizar qualquer pagamento e assumir eventual obrigação.
Após receber e analisar o contrato, constatei que os termos apresentados não correspondem às condições que eu compreendi durante a negociação e que não são compatíveis com o serviço que efetivamente pretendia contratar. Não tenho interesse em manter qualquer vínculo contratual com a empresa reclamada.
Ressalto, ainda, que não assinei qualquer documento físico ou digital antes do pagamento e que não tive, previamente ao desembolso, acesso adequado às condições contratuais que posteriormente me foram apresentadas.
Diante disso, entendo que houve, no mínimo, falha no dever de informação e transparência na oferta e na contratação, especialmente quanto à identificação da empresa efetivamente contratada, à natureza da relação mantida com a Wise Up e às condições contratuais aplicáveis.
Considerando que minha intenção, desde o início, era contratar exclusivamente os serviços da Wise Up, e que não teria realizado o pagamento caso tivesse sido informado de forma clara sobre a real natureza da contratação, não reconheço como válida a forma pela qual a contratação foi conduzida e não tenho interesse em qualquer renegociação, alteração de plano, retenção de valores ou nova oferta comercial.
PEDIDOS
Diante dos fatos relatados, solicito a intervenção deste órgão de defesa do consumidor para que a empresa reclamada seja instada a:
1. Cancelar imediatamente a contratação, sem qualquer cobrança de multa, taxa ou penalidade;
2. Restituir integralmente o valor pago, pelo mesmo meio utilizado para o pagamento ou por outra forma acordada, sem qualquer retenção;
3. Apresentar esclarecimentos formais acerca da identificação da empresa efetivamente responsável pela contratação e pela prestação dos serviços, bem como de sua relação comercial com a Wise Up;
4. Esclarecer por qual motivo as condições contratuais somente foram disponibilizadas após a realização do pagamento;
5. Abster-se de realizar novas cobranças ou lançamentos relacionados à contratação objeto desta reclamação;
6. Fornecer confirmação formal do cancelamento e da restituição integral dos valores pagos.
Reitero que não tenho interesse em renegociar, alterar o plano contratado, receber novas propostas comerciais ou manter qualquer contato destinado à continuidade da contratação. Meu pedido é exclusivamente pelo cancelamento e pela restituição integral do valor pago.
Caso a questão não seja solucionada de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos competentes, sem prejuízo da análise de eventual ocorrência de outras infrações previstas na legislação de proteção e defesa do consumidor.
Por fim, solicito que a empresa seja formalmente notificada e que seja apresentada solução para a presente reclamação, com a consequente confirmação do cancelamento e do estorno integral dos valores pagos.
Atenciosamente,
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CPF: 492.386.468/05
Telefone/e-mail: *****
Data da contratação: 29/08/2026
Valor Pago matrícula: R$ 460,00
Cartão de crédito
Empresa detentora e gestora da rede de escolas de inglês Number One: Wiser Educação S.A. (empresa detentora e gestora da rede de escolas de inglês Number One) *****