Em réplica

Recebimento de produto errado (travesseiro em vez de barraca) e cancelamento de planos

GYO COMERCIO

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Realizei a compra de uma barraca para camping pelo mercado livre da empresa GYO COMÉRCIOS, e para a minha surpresa, ao receber a entrega, para minha surpresa e decepção, ao invés de receber a barraca para camping, recebi um travesseiro pós cirúrgico. Com esse fato, o planos para o final de semana, tiveram de ser cancelados, uma vez que a empresa não se demonstra comprometida com o consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GYO COMERCIO respondeu

    09/09/2026 às 09:46

    Olá! Sentimos muito pelo ocorrido. Como essa venda foi realizada pelo **Mercado Livre Full**, a separação e o envio dos produtos são realizados diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre.

    Além disso, **não comercializamos travesseiros pós-cirúrgicos**, portanto esse item não faz parte do nosso estoque. É possível que tenha ocorrido uma troca ou erro durante o processo de separação/expedição na agência.

    Nesse caso, orientamos que abra uma solicitação diretamente pelo pedido no Mercado Livre, informando que recebeu um produto diferente do comprado, para que a plataforma possa verificar o ocorrido e realizar a tratativa.

    Atenciosamente, equipe GYO COMERCIO.

  2. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 11:08

    Verifica-se aqui na resposta prestada pela equipe pela empresa o quão comprometida são com seus clientes. Rápidos em suas respostas e resoluções dos problemas.

    Aqui nota-se o PASSAR A BOLA.

    Parabéns a toda a equipe, por sua agilidade e comprometimento, não resolveram nada e ainda levaram meses para uma resposta vaga.