Falta de transparência e ausência de negociação sobre retenção de recebíveis por Gyra Mais

Olá! Livia ,
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que a trava de recebíveis foi realizada antes do primeiro contato para negociação do contrato.

Conforme as condições previstas em contrato, os valores retidos antes da formalização de um acordo são destinados, obrigatoriamente, à amortização das parcelas em atraso. Dessa forma, não é possível realizar a devolução desses valores, especialmente porque o saldo devedor permanece superior ao montante retido.

Após a amortização, é realizado o recálculo do saldo devedor, permitindo a apresentação das condições de negociação e dos descontos aplicáveis, conforme a faixa de atraso do contrato.

Esclarecemos ainda que o interesse na negociação foi manifestado somente após a efetivação da trava de recebíveis. Até aquele momento, não havia registro de contato para regularização da dívida.

De toda forma, permanecemos à disposição para buscar uma solução que atenda às possibilidades de ambas as partes. Nossa equipe entrará em contato pelos canais de atendimento cadastrados para apresentar as condições disponíveis e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Gyra+.

Boa tarde
Antes de vocês responderem falei com ***** da Gyra mais, explicando que tenho interesse em pagar porém so consigo pagar o valor de R$ 2.500 em 10X, não adianta fazer um acordo que não conseguirei honrar, porém não vi nenhum interesse e empatia por parte dela para resolver meu problema, pedi para falar com outra pessoa da empresa e a mesma falou que o unico canal de atendimento seria com ela . Mas a negociação com ela esta dificil. Aguardo retorno

Olá Livia,

Informamos que as negociações são realizadas exclusivamente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. No seu caso, a colaboradora Fabiana é a responsável pela condução das negociações relacionadas ao seu contrato, motivo pelo qual as tratativas deverão prosseguir por meio desse atendimento.
Sua solicitação permanecerá sendo tratada por esse canal, onde as condições disponíveis poderão ser analisadas e apresentadas conforme as políticas da empresa.

Atenciosamente,
Equipe Gyra+

Porém ate o momento ela não resolveu. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente que esta querendo resolver.

Um descaso total com o cliente, até parece que vocês não querem resolver, pessoas que trabalham com atendimento precisa ter mais empatia , fazendo com que o cliente feche o acordo e não fique com raiva da empresa.