Falta de transparência e ausência de negociação sobre retenção de recebíveis por Gyra Mais
Respondida
Fortaleza - CE
18/06/2026 às 14:35
ID: 251760811
Assunto: Falta de transparência e ausência de negociação sobre retenção de recebíveis
Meu nome é *****, sócia proprietária da empresa L C dos Santos Ltda CNPJ *****
Em 2021, contratei um empréstimo junto à Gyra Mais no valor de aproximadamente R$ 20.000,00. Ao longo do período, realizei pagamentos que totalizaram cerca de R$ 13.000,00. Contudo, devido às dificuldades financeiras enfrentadas pela empresa, que acabou encerrando suas atividades, não consegui manter o pagamento das parcelas conforme acordado.
Recentemente, fui surpreendida ao descobrir que a Gyra Mais realizou uma trava de recebíveis em minha maquininha de cartão, retendo o valor de R$ 6.225,00.
Ao entrar em contato com a empresa, fui atendida pela colaboradora Fabiana, que informou que o valor necessário para quitação da dívida seria de R$ 3.344,91. Diante dessa informação, solicitei que esse valor fosse abatido diretamente do montante já retido pela empresa, liberando o saldo remanescente.
Entretanto, fui informada de que, além da retenção dos R$ 6.225,00, eu ainda deveria pagar R$ 2.762,35 à vista para obter a quitação da dívida. Informei que não possuo condições financeiras para realizar esse pagamento à vista e propus o parcelamento em até 10 vezes sem juros, demonstrando total interesse em resolver a situação.
Infelizmente, não encontrei abertura para negociação. A postura adotada pela atendente foi extremamente rígida, sem apresentar alternativas viáveis ou demonstrar interesse em buscar uma solução equilibrada para ambas as partes.
Minha reclamação é referente à falta de transparência nos valores apresentados e à ausência de flexibilidade para negociação, mesmo diante da existência de um valor significativo já retido pela própria empresa.
Solicito que a Gyra Mais reavalie meu caso, apresente de forma clara a composição da dívida e proponha uma solução razoável para a quitação do débito.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:31
Olá! Livia ,
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que a trava de recebíveis foi realizada antes do primeiro contato para negociação do contrato.
Conforme as condições previstas em contrato, os valores retidos antes da formalização de um acordo são destinados, obrigatoriamente, à amortização das parcelas em atraso. Dessa forma, não é possível realizar a devolução desses valores, especialmente porque o saldo devedor permanece superior ao montante retido.
Após a amortização, é realizado o recálculo do saldo devedor, permitindo a apresentação das condições de negociação e dos descontos aplicáveis, conforme a faixa de atraso do contrato.
Esclarecemos ainda que o interesse na negociação foi manifestado somente após a efetivação da trava de recebíveis. Até aquele momento, não havia registro de contato para regularização da dívida.
De toda forma, permanecemos à disposição para buscar uma solução que atenda às possibilidades de ambas as partes. Nossa equipe entrará em contato pelos canais de atendimento cadastrados para apresentar as condições disponíveis e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Gyra+.