Cobrança de juros abusivos e mau atendimento em empresa de empréstimo

Prezado(a),

A empresa empreendeu reiteradas tentativas de contato e negociação junto à empresa contratante, buscando a regularização da pendência financeira decorrente do não pagamento dos boletos emitidos para quitação da operação contratada. Diversas oportunidades foram disponibilizadas com o objetivo de solucionar a questão de forma consensual, porém não houve adesão às propostas apresentadas, tampouco foram apresentadas contrapropostas para viabilizar uma composição entre as partes, permanecendo a obrigação em aberto.

Esclarecemos que a operação objeto da presente demanda foi formalizada entre pessoas jurídicas, por meio de Cédula de Crédito Bancário (CCB) regularmente celebrada entre as partes, contendo de forma clara as condições financeiras, obrigações e demais disposições aplicáveis à contratação, as quais foram previamente aceitas no momento da formalização da operação.

Em relação às alegações de mau atendimento, informamos que, após análise dos registros internos disponíveis, constam apenas interações relacionadas às tentativas de cobrança e negociação da obrigação em aberto, não tendo sido identificada qualquer ocorrência compatível com a conduta relatada na presente reclamação.

A empresa permanece à disposição, por meio de seus canais oficiais de atendimento, para buscar uma solução consensual visando à regularização da pendência financeira existente entre as empresas.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico

Prezado(a),

Em atenção à nova manifestação apresentada pela empresa devedora, reiteramos que a operação objeto da presente demanda foi regularmente formalizada entre pessoas jurídicas, mediante celebração de Cédula de Crédito Bancário (CCB), instrumento no qual constam as condições da contratação previamente disponibilizadas e aceitas pelas partes, inclusive de forma expressa no simulador apresentado durante a etapa de contratação.

Conforme registrado em nossos sistemas, os boletos emitidos para cumprimento das obrigações assumidas não foram adimplidos nos respectivos vencimentos, circunstância que deu origem à inadimplência e às posteriores tratativas de cobrança e negociação.

A empresa credora manteve-se disponível para buscar alternativas de regularização da pendência junto à empresa devedora, tendo realizado diversas tentativas de contato ao longo do período de inadimplemento. Contudo, não foi possível alcançar uma composição capaz de promover a regularização da obrigação, não havendo adesão às propostas apresentadas, tampouco o encaminhamento de contrapropostas aptas a viabilizar uma solução consensual entre as empresas.

No que se refere às alegações formuladas pela empresa devedora acerca das condições financeiras da operação, reiteramos que tais condições foram previamente disponibilizadas durante o processo de contratação, constando tanto do simulador apresentado para ciência da empresa contratante quanto do instrumento contratual posteriormente formalizado entre as partes.

Por fim, permanecemos à disposição, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para análise de eventual proposta de regularização, com o objetivo de buscar uma solução consensual para a pendência financeira existente entre as empresas.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico