Gzs Store

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

27/08/2026 às 10:23

ID: 257521233

À GZS Store
A/C Gabriel

Assunto: Reclamação formal por não entrega de produto adquirido e ausência de suporte ao consumidor

Prezados

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e insatisfação diante do inadimplemento da compra realizada junto à GZS Stores, referente a um tênis adquirido no mês de maio de 2026, pelo qual efetuei o pagamento integral e à vista no valor de R$ 910,00 (novecentos e dez reais).
A aquisição foi realizada diretamente com Gabriel, sócio-proprietário da empresa, que, no momento da compra, prestava atendimento normalmente e se mostrava disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar o pedido.
Entretanto, transcorridos aproximadamente três meses desde a realização da compra, o produto não foi entregue, tampouco me foi apresentada uma previsão concreta e confiável para a efetiva entrega.
Ressalto que, somente após muita insistência, consegui obter da empresa o código de rastreamento dos Correios. Ao consultar o referido código, constatei que a encomenda permanece sem movimentação na China desde 15 de julho de 2026, ou seja, há mais de um mês, sem qualquer atualização que indique o regular prosseguimento do transporte.
A situação se torna ainda mais grave diante da ausência de comunicação e suporte por parte da empresa. O próprio Gabriel, que anteriormente realizava meu atendimento de forma imediata, raramente responde às minhas mensagens, não apresentando qualquer esclarecimento sobre o paradeiro do produto, justificativa para a demora ou previsão de entrega.
É inadmissível que um consumidor efetue o pagamento integral de R$ 910,00 e permaneça por meses sem receber o produto adquirido, sem informações adequadas e, principalmente, sem qualquer canal efetivo de atendimento.
A presente reclamação tem por finalidade constituir formalmente a empresa em ciência do problema e solicitar a imediata regularização da situação.
Diante disso, REQUERO, no prazo máximo de 5 (cinco) dias contados do recebimento desta notificação:
1. A apresentação de informações claras, precisas e comprováveis acerca da localização atual do produto e de seu efetivo status de transporte;
2. A apresentação de uma data concreta para a entrega do produto, caso a empresa ainda tenha condições de cumprir a obrigação assumida;
3. Caso não seja possível assegurar a entrega em prazo razoável, o cancelamento imediato da compra e a restituição integral dos R$ 910,00 pagos, sem prejuízo das demais medidas cabíveis;
4. O restabelecimento de um canal efetivo de comunicação, para que o consumidor possa acompanhar e solucionar a situação.
Ressalto que a responsabilidade pela adequada prestação do serviço e pelo cumprimento da oferta realizada ao consumidor não pode ser transferida ao comprador, tampouco pode o consumidor ser prejudicado por eventuais problemas logísticos, de transporte ou de importação existentes entre a empresa e seus fornecedores.
A ausência de entrega do produto, aliada à falta de informações e à interrupção do atendimento, configura situação que merece imediata solução, especialmente diante do tempo já transcorrido desde a contratação e do pagamento integral do valor.
Caso não haja solução dentro do prazo acima estabelecido, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, incluindo reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor, bem como eventual ajuizamento de ação para restituição dos valores pagos e demais providências legalmente cabíveis, sem prejuízo da apuração de eventuais perdas e danos.

Esta é uma notificação formal para fins de registro da reclamação e tentativa de solução extrajudicial da controvérsia.
Espero que a GZS Store trate o caso com a seriedade que a situação exige e providencie uma solução imediata, evitando a necessidade de adoção de outras medidas.
Aguardo resposta formal e solução dentro do prazo de 5 (cinco) dias.

Atenciosamente,
Simine
Data: 27 de agosto de 2026