Solicitação de reembolso do Gradual Color devido à ineficácia do produto após uso prolongado.

Olá, Marcos!

Conforme informado em nossos sites e redes sociais, desde o lançamento do tratamento em novembro/*******, bem como no folheto explicativo que acompanha o produto, a Loção Gradual Color não é tintura nem tonalizante. É um tratamento que tem como principal princípio ativo o peptídeo Grey Over, que estimula a produção de melanina pelos melanócitos presentes nos folículos capilares. É um produto de uso diário e contínuo por um período mínimo de 90 (noventa) dias, com resultados visíveis, em geral, a partir de 45 dias de uso.
A eficácia da Loção Gradual Color foi comprovada de modo que ela foi registrada como cosmético
grau 2 na Anvisa. Aproximadamente 85% dos usuários da Loção Gradual Color apresentam a
resposta fisiológica esperada ao princípio ativo, que é o Drone Grey Over informação esta amplamente divulgada em todas as nossas comunicações já mencionadas acima.
Realizado conforme o indicado, este tratamento reverte até 80% dos cabelos grisalhos a partir da raiz, por meio do estímulo à melanogênese.
Por ser um tratamento e não tonalizante, é necessário que ainda haja atividade dos melanócitos para que ocorra a repigmentação, já que a Loção Gradual Color atua diretamente na estimulação dos melanócitos para que eles produzam pigmentos para recuperação da cor dos fios.
Conforme informado em nosso site, por ser um tratamento, o resultado depende necessariamente do tempo de uso e, sim, pode variar de pessoa para pessoa, a depender do organismo individual do usuário, uma vez que depende da resposta fisiológica de cada indivíduo.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC HB Health & Beauty

A empresa copia e cola todas as respostas iguais. Nao se dão um trabalho nem de mudar algo. Em resumo a empresa age de mã fé, pois seu produto nao tem eficácia alguma. Nao se engane com esse 85%, pois é uma mentira. Estatística se manipula tambem. Se voces estao confiantes entao publiquem esse tal estudo no site de vocês. Se o produto fosse verdadeiro vocês estariam vendendo no mundo todo e não somente no Brasil. Quando um produto não funciona com o cliente o dinheiro deveria ser devolvido, pois nao cabe ao cliente saber que ele ganhou na loteria dos 15%. Alias, pq vocês nao explicam o motivo dos 15% não funcionar? É o minimo vocês fazerem uma nota explicando em que condições o produto pode falhar, seja saude, idade, vitaminas etc. O produto nao tem credibilidade e a empresa não é seria. Fiquem longe desse produto, pois ele é [Editado pelo Reclame Aqui] e quando parece funcionar sao meses de uso. Esqueçam usar apenas 3 meses pq na conversa com eles falam de 1 ano.

Sr. Marcos,

A Loção Gradual Color restaura a capacidade celular de produção do pigmento natural dos cabelos (melanina). Não é uma tintura que cobre automaticamente a cor dos fios brancos e grisalhos.
Conforme amplamente explicado em todo nosso material publicitário desde o lançamento do produto, esse efeito restaurador se deve ao princípio ativo da Loção Gradual Color: o sistema Drone Grey Over.
O Sistema Drone Grey Over é composto por nanoesferas que contém em seu interior uma peptídeo que é capaz de estimular a produção da melanina nas células.
No Sistema Drone Grey Over, as nanoesferas são estruturadas quimicamente para levar o peptídeo diretamente ao alvo celular que desencadeia a produção de melanina no folículo piloso, tornando seu efeito muito mais eficiente.
Este peptídeo mimetiza, ou seja, "imita" o efeito de um hormônio que o seu próprio organismo produz chamado melanocortina, que é um dos responsáveis pelo estímulo da produção da melanina. Assim, ao entrar em contato com o peptídeo do Sistema Drone Grey Over, o melanócito "acredita" estar em contato com a melanocortina, passando a produzir mais melanina devido à esse estímulo extra. Esse efeito, somado célula a célula e fio a fio, é o que restaura a coloração natural dos cabelos - e é justamente este processo que, frise-se, sim, depende da resposta do organismo do usuário.
Quanto à porcentagem de usuários que apresentam os resultados/resposta fisiológica esperada, esta estatística é resultado dos testes clínicos de eficácia realizados junto à laboratório credenciado à Anvisa - e justamente por ter eficácia comprovada o produto é registrado como cosmético Grau 2.

A empresa continua mentindo para os clientes e agente de total mã fé. Primeiro pq ficam repetindo toda hora: não é tintura é xyz. Todo mundo já sabe isso e esse não é o ponto. O problema é que vc omitem que existe uma chance de 20% de não dar certo. Vcs apenas dizem que o resultando depende de cada organismo, o que leva o cliente a acreditar que o que pode variar é o tempo e não a aficacia do produto. Portanto, sim, vocês agem de má fé e induzem clientes a acreditar que o produto vai necessariamente funcionar.
Eu me baseio em coisas com comprovação de evidências e não vocês que ficam repetindo que tem licença da anvisa, então pq não liberaram no site de vocês a pesquisa e testes que foram feito e eficácia.
Voltando a ter evidências que pesam clientes, eu peguei a caixa que vieram os 3 produtos e não tem absolutamente nada que diga sobre a possibilidade de não funcionar. Na minha caixa apenas veio um panfleto fazendo propaganda sobre outros produtos na marca. Na embalagem do produto também não. E, por último, contrariando tudo que voces falaram o site de vocês, quando clica no próprio produto não menciona sobre a possibilidade de funcionar em apenas 80% das pessoas. Apenas diz que o resultado pode variar para cada pessoa, ou seja, vocês agem de má fé e eu posso comprovar. Segue o link do site de vocês do Drone Gray Hair
https://*******
O resultado depende necessariamente do tempo de uso e pode variar de pessoa para pessoa, a depender do organismo individual do usuário.
Aonde que está a informação afinal?
Vocês são tão [Editado pelo Reclame Aqui] que a foto do modelo ele era loiro e o cabelo dele ficou escuro. Pelo amor, o mínimo era uma pessoa com cabelo antes branco e depois com menos branco. Vocês pegam alguém loiro e o cabelo aparece escuro.
Eu, novamente, gostaria do meu dinheiro de volta.

ESCLARECIMENTO TÉCNICO E JURÍDICO SOBRE O PRODUTO LOÇÃO GRADUAL COLOR
Prezado(a) Cliente,
A HB Health & Beauty, em seu compromisso com a transparência, a qualidade de seus produtos e o respeito aos seus consumidores, vem por meio deste comunicado prestar os devidos esclarecimentos acerca da eficácia e do modo de uso da Loção Gradual Color, em resposta às dúvidas e reclamações recebidas.
1. DO DEVER DE INFORMAR E DA CLAREZA DAS INSTRUÇÕES
A nossa empresa pauta sua atuação na mais estrita observância à legislação brasileira, em especial ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******). O direito à informação clara e adequada é uma premissa fundamental, conforme estabelecido no Art. 6, inciso III, do referido diploma legal.
Nesse sentido, o material informativo que acompanha a Loção Gradual Color foi elaborado para fornecer, de maneira ostensiva e precisa, todas as condições essenciais para a correta utilização e para a obtenção dos resultados propostos. Conforme consta expressamente no guia de uso:
Natureza do Produto: A Loção Gradual Color é um "tratamento de rejuvenescimento capilar com efeitos progressivos e não uma tintura ou tonalizante". Sua ação consiste na "reativação da produção da melanina" e na "recuperação gradual da cor natural dos fios". Esta informação é crucial para alinhar as expectativas do consumidor, diferenciando o produto de soluções de coloração instantânea.
Modo de Ação e Prazo Mínimo para Resultados: O material informa que "os efeitos da Loção Gradual Color dependem do seu uso diário e contínuo, pelo período mínimo de 90 (noventa) dias". Este prazo é necessário para a reativação da melanogênese, o processo biológico de produção de melanina a partir da raiz do cabelo. Portanto, a eficácia está diretamente condicionada à disciplina e à continuidade do uso pelo tempo mínimo estipulado.
Percentual de Eficácia: A comunicação do produto afirma que o uso correto "promove a repigmentação de até 80% dos fios grisalhos a partir da raiz". A expressão "até 80%" indica o potencial máximo de resultado aferido em testes de eficácia, não constituindo uma garantia de que todos os usuários atingirão este índice, uma vez que resultados podem variar de acordo com fatores individuais (metabolismo, grau de despigmentação, correta aplicação, etc.).
Em complemento ao já exposto, cumpre destacar que na primeira tela do website oficial do produto, qual seja https://*******, há menção clara e destacada sobre os percentuais de eficácia, de modo a orientar a justa expectativa do consumidor desde o primeiro contato com a oferta.

Ademais, a descrição detalhada do produto, disponível tanto no site quanto no material informativo que acompanha a embalagem, é inequívoca ao estabelecer a natureza, as condições de uso e a variabilidade dos resultados. Conforme expressamente informado:

"Importante: A Loção Gradual Color não é tintura nem tonalizante. É um produto que tem como principal princípio ativo o peptídeo Grey Over, que estimula a produção de melanina pelos melanócitos presentes nos folículos capilares. É de uso diário e contínuo por um período mínimo de 90 (noventa) dias, com resultados visíveis a partir de, em média, 45 dias de uso. Reverte até 80% dos cabelos grisalhos a depender do grau de canície do usuário. É necessário que ainda haja atividade dos melanócitos para que ocorra a repigmentação, pois a Loção Gradual Color atua diretamente na estimulação dos melanócitos para que eles produzam pigmentos para recuperação da cor dos fios. O resultado depende necessariamente do tempo de uso e pode variar de pessoa para pessoa, a depender do organismo individual do usuário."

A análise do texto acima, que é parte integrante da oferta, demonstra que a HB Health & Beauty informou de maneira exaustiva que:
O produto não é uma tintura: Sua ação é biológica e gradual, dependendo da reativação da melanogênese.
O tratamento exige tempo e continuidade: Há uma condição expressa de uso diário e contínuo por um período mínimo de 90 dias.
Os resultados são progressivos e variáveis: A eficácia de "até 80%" é um percentual máximo, condicionado ao grau de canície e, fundamentalmente, à resposta do organismo de cada indivíduo ("pode variar de pessoa para pessoa").
Tais informações são corroboradas pelo folheto de instruções que acompanha o produto, conforme imagem já acostada aos autos, que reforça: "O uso correto da Loção Gradual Color promove a repigmentação de até 80% dos fios grisalhos a partir da raiz" e "Lembre-se que é um tratamento de rejuvenescimento capilar com efeitos progressivos e não uma tintura ou tonalizante!".
Portanto, não há que se falar em propaganda enganosa ou omissão. A insatisfação do senhor não decorre de vício do produto ou falha na informação, mas sim da não obtenção de um resultado específico que nunca foi garantido de forma absoluta, sendo, ao contrário, expressamente qualificado como variável e condicional.

2. DA CONFORMIDADE REGULATÓRIA PERANTE A ANVISA

A Loção Gradual Color é um produto cosmético regularizado perante a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e cumpre todas as exigências aplicáveis, incluindo as de rotulagem e publicidade.

A Resolução da Diretoria Colegiada - RDC n *******/******* (que atualizou a RDC n 07/*******) estabelece os requisitos técnicos para a regularização de produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes. Dentre eles, a norma exige que a rotulagem contenha informações claras sobre o modo de uso, advertências e restrições, o que foi integralmente cumprido pela HB Health & Beauty.

Adicionalmente, as alegações de eficácia, como a "repigmentação de até 80%", são permitidas pela ANVISA desde que devidamente comprovadas por meio de testes e estudos técnicos. A menção a "resultado de pesquisas avançadas" em nosso material informativo reflete a existência de um dossiê técnico que subsidia e comprova as alegações veiculadas, em conformidade com o Guia para Avaliação de Segurança de Produtos Cosméticos e o Guia de Publicidade de Cosméticos da Agência.

Isso assegura que a publicidade do produto não é enganosa, nos termos do Art. 37, 1, do Código de Defesa do Consumidor, pois as informações sobre a natureza, características e qualidade do produto foram veiculadas de forma correta e passível de comprovação.

3. CONCLUSÃO

Diante do exposto, a HB Health & Beauty reafirma que:

a) Cumpriu integralmente com seu dever de informar, prestando ao consumidor, de forma clara e prévia, todas as condições de uso e as expectativas realistas de resultado da Loção Gradual Color. b) A eficácia do tratamento está condicionada ao uso contínuo e diário pelo prazo mínimo de 90 dias e à correta aplicação do produto, conforme instruções. c) As alegações de eficácia são baseadas em estudos técnicos e estão em conformidade com as regulamentações da ANVISA, representando o potencial máximo do produto.

Lamentamos qualquer percepção adversa e nos colocamos à inteira disposição para sanar dúvidas adicionais por meio de nossos canais de atendimento. A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade, e acreditamos que o sucesso do tratamento é uma parceria entre a tecnologia de nosso produto e a correta adesão ao modo de uso.

Atenciosamente,

SAC - HB Health & Beauty

Novamente ficam enrolando o público com respostas prontas de advogados. Vamos aos fatos:
1) Eu comprei 3 loções e usei diariamente na barba por 9 meses e não tive Nenhum fio que tenha revertido a cor. Todos que são brancos continuam brancos. Portanto, ficar repetindo que até 80% são convertidos é papo furado pq para mim foi 0%. Portanto, sim, é propaganda enganosa pq deveria estar claro que como existe variacao por cada organismo, o produto pode não ter eficácia alguma, ou seja, sejam transparentes de que o produto pode não funcionar para nada. Isso não está claro em lugar algum apenas que os resultados podem variar, mas não se espera que seja 0%

2) Novamente, a caixa do do produto veio com apenas um panfleto fazendo propagando dos produtos e mais nada
3) O código de defesa dá o direito de reembolso em até X dias, mas se o produto precisa de pelo menos 3 meses então voces nunca vão conseguir seguir o código. Deveriam ser sérios e falar que se o cliente não tiver um mínimo de resultado, diriamos 25%, vocês devolvem, mas vcs não querem devolver pq isso abriria uma margem gigantescas de clientes querendo devolver esse solução placebo
3)Por último a atendente de você, por whattsapp diz claramente que aproximadamente 85% dos usuários apresentam o resultado esperado. Eu acabei usando o número de 80 erradamente, ou seja, por essa leitura, 15% terão resultado abaixo do esperado ou nenhum. Então pq vocês não colocam essa informação dentro da propaganda de vocês e ficam omitindo isso do público? Vou copiar e colar a resposta da atendete, que * carinhosamente', me disse que o produto não tem problema e, sim, meu organismo, ou seja, me chamou de defeituoso pq o produto de vocês não funcionou comigo. E não fiquem de blabls que tem licença da anvisa. Em nenhum momento falei que não tinham. O que estou dizendo é que existe uma propaganda enganosa. Se fossem uma empresa seria, iriam reconhecer essa falha de comunicação. Favor leiam o texto abaixo enviado pela atendente de vocês. Aonde que voces escrevem os 85% na propaganda de vocês?

Conforme informado em nossos sites e redes sociais, bem como no folheto explicativo que acompanha o produto, a Loção Gradual Color não é tintura nem tonalizante. É um tratamento que tem como principal princípio ativo o peptídeo Grey Over, que estimula a produção de melanina pelos melanócitos presentes nos folículos capilares. É um produto de uso diário e contínuo por um período mínimo de 90 (noventa) dias, com resultados visíveis, em geral, a partir de 45 dias de uso.
A eficácia da Loção Gradual Color foi comprovada de modo que ela foi registrada como cosmético
grau 2 na Anvisa. Aproximadamente 85% dos usuários da Loção Gradual Color apresentam a
resposta fisiológica esperada ao princípio ativo, que é o Drone Grey Over.
Realizado conforme o indicado, este tratamento reverte até 80% dos cabelos grisalhos a partir da raiz, por meio do estímulo à melanogênese.
Por ser um tratamento e não tonalizante, é necessário que ainda haja atividade dos melanócitos para que ocorra a repigmentação, já que a Loção Gradual Color atua diretamente na estimulação dos melanócitos para que eles produzam pigmentos para recuperação da cor dos fios.
Conforme informado em nosso site, por ser um tratamento, o resultado depende necessariamente do tempo de uso e pode variar de pessoa para pessoa, a depender do organismo individual do usuário (resposta fisiológica).
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.

Por último o texto que sou chamado de defeituoso pq não deu certo comigo o produto.


Sr Marcos, passei para o setor responsável, o mesmo informou que não trabalhamos com reembolso fora do direito do consumidor.
Não é a Gradual Color que não funciona é o seu organismo que não está respondendo, conforme aquele texto que enviei acima!

Em nenhuo momento vocês se desculparam comigo por todo o transtorno de ficar todo dia aplicando o produto para não ter resultado algum por 9 meses. Preferem ficar com uma postura arrogante e de que são *******% certos quanto a serem claros.

Hair color fiquem longe desa mentira!