Comprei passagem para minha filha...vôo foi cancelado, eles não solicitam o reembolso

Prezada Mariângela

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno, e esclarecer o ocorrido.

No dia 20/03/******* iniciamos o processo de compra da passagem aérea, da sua filha (embarque em 01/04/*******).

No ato da compra, informamos que devido a pandemia pela qual estamos passando, o voo estaria sujeito a alterações e/ou cancelamentos a qualquer momento.

O embarque de 01/04/******* foi cancelado pela companhia aérea, na qual fez uma reacomodação, alterando o embarque para o dia 31/03/*******. O embarque de 31/03/******* foi cancelado novamente, pela companhia aérea.

No dia 23/03/******* procuramos outras alternativas para realizar a alteração sem custo, porém a disponibilidade de voos estava confirmando somente para final de Maio. Em 24/03/******* entramos em contato com a consolidadora, que realizou a emissão das passagens, e fizemos o pedido de reembolso da passagem aérea, conforme foi solicitado pela senhora.

Devido a situação atual, a companhia aérea está levando um tempo maior para processar todos os pedidos de reembolso, que pode chegar até 12 meses, a partir da data do pedido.

O pedido de reembolso nos foi confirmado pela consolidadora. Mas devido a uma contestação da compra no cartão da senhora, a compra foi cancelada sem cobranças. E o pedido de reembolso cancelado.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos,

Equipe HIS Brasil