Em réplica

Consulta oftalmológica com diagnóstico precipitado, falta de organização e possível contaminação.

H. Olhos Sao Goncalo

cidade: Niterói

O que aconteceu

Na segunda feira (18), participei de uma consulta oftalmológica na clínica H. olhos em São Gonçalo, rua ***** *****. Ao hegar já notei uma falta de organização na recepção, após pagar $ 180,00 sem nota fiscal fui encaminhado a sala de exames para aferir o grau de visão, não fui consultado sobre o uso ou não de óculos e ao afirmar q usava óculos não foi analisado as lentes do meu óculos. Apos uma Longa espera, fui atendido por oftalmologista *****, muito lento e omisso, mal examinou meus Olhos e já foi decretando GLAUCOMA, pressão 23 e 26 respectivamente. Meu assustou foi a falta de critério a falta de informação e simplesmente me receitou um colírio de 250 reais e me desejou uma boa semana. Sequer me entregou o laudo e ou o exame de visão se pra longe ou pra perto. Muito ruim, acabei adquirindo uma alergia nos olhos por falta de higiene dos equipamentos. Não recomendo e muito menos acredito no diagnóstico. Muitos ali estavam cegos buscando uma solução para seus problemas

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. H. Olhos Sao Goncalo respondeu

    01/06/2026 às 09:02

    Prezado Sr. Fernando,

    Em atenção à manifestação registrada, informamos que a demanda já havia sido anteriormente apresentada por outro canal de atendimento da instituição, ocasião em que foi devidamente analisada e tratada, com os esclarecimentos prestados ao senhor.

    Adicionalmente, foi realizada nova revisão dos registros assistenciais e administrativos relacionados ao atendimento em questão.

    Conforme consta em sistema, a consulta estava agendada para as 13h45, tendo o paciente realizado seu registro de chegada às 13h01. O atendimento médico foi iniciado às 13h21, horário anterior ao previsto para a consulta.

    Durante o atendimento, o paciente foi avaliado pelo médico assistente, que realizou as orientações pertinentes ao caso, definiu a conduta clínica considerada adequada naquele momento e forneceu as recomendações necessárias para acompanhamento.

    Também foi emitido documento médico contendo informações referentes ao atendimento e às orientações prestadas.

    Após a nova análise realizada, não foram identificados elementos objetivos nos registros institucionais que permitam corroborar os fatos relatados na manifestação, permanecendo válidas as informações devidamente registradas em prontuário e nos sistemas da instituição.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a qualidade da assistência, a transparência e o acolhimento das demandas apresentadas por nossos pacientes.

  2. Consumidor respondeu

    01/06/2026 às 15:17

    Mantenho a minha insatisfação e posteriormente devemos acionar essa instituição nos órgãos de defesa do consumidor e denuncia-los ao conselho oftalmológico dessa região. Incidentes constantes e a falta de protocolo rígidos devem ser adotados. Como foi relatado na defesa da empresa quando questionada, fui atendido por um assistente, me parece um estagiário q deveria ter acompanhamento por um profissional. A empresa h. Olhos já é incidente na questão de laudos, exames e tratamentos... O que reflete a falta de competência no atendimento.