O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da recepção.
Cheguei ao local com aproximadamente 30 minutos de antecedência para a minha consulta. No piso térreo, fui orientada a subir para o 7 andar. Ao chegar, aguardei por cerca de 20 minutos sem ser atendida.
Durante esse período, os atendentes permaneciam conversando entre si sobre assuntos paralelos e pessoais, enquanto eu aguardava sem qualquer orientação. Quando fui perguntar como deveria proceder, fui informada de que precisava retirar uma senha no totem de entrada, selecionando o nome do médico.
Em nenhum momento fui orientada sobre a necessidade de retirar essa senha, tampouco havia uma sinalização ou placa informando esse procedimento. Considerando que eu havia chegado com antecedência e que os atendentes estavam na recepção, acredito que essa informação poderia ter sido facilmente fornecida no momento em que cheguei.
Após retirar a senha, retornei à recepção para entregar o comprovante e, novamente, fui orientada a aguardar. A mesma atendente que anteriormente estava conversando informou que sua colega faria o atendimento.
Como consequência dessa falta de orientação e demora no atendimento, acabei ficando atrasada para a minha consulta, mesmo tendo chegado ao local com 30 minutos de antecedência.
Fiquei bastante insatisfeita com a experiência e considero que houve falta de organização, comunicação e atenção por parte da equipe da recepção.