Não consigo autorizar meus exames de urgência no Holhos e o atendimento é péssimo

Estou usando esse canal porque não consigo outra forma de falar com a Administração.Mais uma vez estou tendo problemas par a conseguir realizar meus exames no Holhos. Os canais de atendimento sao horrorosos, os atendentes péssimos no trato com os pacientes e as informações todas divergentes e vê se muita má vontade na resolução. Estou desde o dia 9 de setembro tentanto autorizar meu exame, tive inclusive que ir presencialmente ao hospital para conseguir fazer o setor de autorização enviar o pedido para o convênio, que no mesmo dia retornou, sendo que me falaram que a demora era no convênio. Mas agora preciso que reenviem o pedido porque o convênio recusou. Meu caso é de urgência mas vejo q estao fazendo pouco caso, tá 3 dias e não me respondem no whatsapp