Não Entrega de Produto Pago e Ausência de Atendimento
Não respondida
Resende - RJ
02/08/2026 às 17:34
ID: 255436105
No dia 19/07/2026, realizei a compra de um sofá na loja Infinity Móveis, localizada em Resende/RJ. Até o presente momento, já se passaram 44 dias desde a compra, e o sofá ainda não foi entregue.
Desde então, venho entrando em contato diariamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em busca de informações sobre a entrega. Inicialmente, foi informado um prazo que não foi cumprido. Posteriormente, o atendimento deixou de responder às minhas mensagens, impossibilitando qualquer esclarecimento sobre a situação.
Além disso, a loja encontra-se atualmente fechada, sem qualquer responsável disponível para prestar informações ou apresentar uma solução. Pelo que foi apurado, diversas outras pessoas também estão enfrentando o mesmo problema.
Efetuei o pagamento pelo produto, mas até o momento não recebi o sofá nem obtive qualquer posicionamento ou solução por parte da empresa, o que demonstra total desrespeito aos direitos do consumidor.