O que aconteceu
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4Interações da reclamação
H R de Souza Comercio e Servico respondeu
20/11/2025 às 08:21
Olá, HUMBERTO ALVES DE OLIVEIRA ,tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. Sabemos que atrasos impactam diretamente o seu planejamento, especialmente na rotina do produtor rural.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência:
Seu pedido foi realizado em 15/11/******* às 21:22.
A etiqueta de envio foi emitida em 18/11/******* às 09:28.
O despacho junto à transportadora ocorreu no mesmo dia, 18/11/******* às 18:09, sob o código de rastreio *******.
Houve realmente um atraso interno de 2 dias para a postagem devido ao volume elevado de pedidos, e pedimos desculpas por isso. Mesmo assim, o envio foi efetuado, e o produto já se encontrava em trânsito.
No entanto, assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, realizamos o cancelamento imediato do pedido e o reembolso total do valor pago, conforme consta no seu comprovante.
Reforçamos que jamais deixamos de atender nossos clientes. Nosso atendimento via WhatsApp estava com alta demanda naquele período, mas já estamos ampliando a equipe para evitar atrasos nas respostas e garantir um pós-venda mais rápido e eficiente.
Lamentamos pela experiência negativa novamente e agradecemos por ter nos comunicado, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos.
Estamos à disposição caso precise de algo futuramente.
Atenciosamente,
Equipe Market rural
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pós venda péssimo e a empresa prefere fazer estornos de compras ao invés de atender de forma eficaz os clientes depois da compra feita e escrevo isso porque não é a primeira vez que isso acontece comigo e ainda assim dei um voto de confiança pois uma coisa não posso negar , quando sabem do problema resolvem no mesmo instante e quanto a isso a empresa honra . Só precisam melhorar seus processos mesmo