Compra não reconhecida e sem retorno do produto ou valor pago

Olá, Gildo tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua preocupação quanto ao ocorrido.

Após análise interna, identificamos que houve um desencontro de informações, pois o contato inicial foi direcionado a um setor que não tinha acesso ao seu pedido, o que acabou gerando a inconsistência no atendimento.

Ressaltamos que o pedido foi devidamente localizado em nosso sistema e já tivemos contato direto com você para alinhamento completo da situação, incluindo a confirmação da compra.

Informamos também que a previsão de entrega estava prevista para o dia 24/03/2026, conforme condições informadas no momento da compra.

Seguimos acompanhando seu pedido de perto e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário, reforçando nosso compromisso com a transparência, organização e a qualidade no atendimento.

Atenciosamente,