O que aconteceu
Comprei um produto que minha mãe pediu, porém mandaram errado e o que mandaram estraga as orquídea.
Fiz contato com a empresa pelo whatsapp e falaram que realmente foi errado e que mandariam o códico pra eu devolver e fariam a troca . Mas estou esperando a mais de uma semana
Já tentei contato novamente mas não respondem . E minha mãe está precisando urgentemente do produto para os orquidários dela
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
H R de Souza Comercio e Servico respondeu
20/11/2025 às 08:33
Olá, Tetê Reinaldo, Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo envio incorreto do produto. Realmente identificamos o equívoco e, conforme combinado em nosso atendimento via WhatsApp, iniciamos o processo de troca.
Devido ao grande volume de pedidos nos últimos dias, houve um atraso na preparação do reenvio o que não deveria ter acontecido, e reconhecemos a sua frustração. No entanto, o produto já foi devidamente coletado pela transportadora Jadlog, conforme código de coleta 535431929, e o reenvio correto do Basacote Mini 6M já está sendo finalizado para seguir ao endereço informado.
Estamos acompanhando de perto todo o processo para garantir que sua mãe receba o produto o mais rápido possível e possa utilizá-lo em seus orquidários sem mais atrasos.
Reforçamos nosso compromisso em resolver tudo da melhor forma e pedimos desculpas novamente pela falha e pelo retorno tardio no WhatsApp. Qualquer informação adicional, estamos totalmente à disposição.
Agradecemos pela compreensão.
Att. Equipe Market rural
Consumidor respondeu
22/12/2025 às 14:08
Além de mandar errado aí da não devolvem o meu dinheiro
Cuidado pq ele [Editado pelo Reclame Aqui] não são confiáveis
H R de Souza Comercio e Servico respondeu
29/01/2026 às 09:56
Olá, Tetê Reinaldo, tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado desde o envio incorreto do produto até a demora na resolução.
Passamos aqui para confirmar que o estorno já foi realizado com sucesso no dia 22/12/2025, e o valor foi devolvido corretamente na conta informada por você.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver da melhor forma possível e lamentamos a experiência negativa.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Market Rural