Gerente da loja do Diamond Mall humilha e maltrata cliente em duas ocasiões distintas.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/09/2026 às 10:33
ID: 258117215
A minha reclamação é sobre a loja do shopping Diamond Mall sobre a gerente Jussara. Um relato é mais antigo e o outro ocorreu ontem dia 2/9 :
Sobre o relato mais antigo, há alguns anos eu fui na loja vi um na vitrine um brinco da coleção corpo, ela (Jussara) retirou da vitrine eu provei e falei que iria levar ela não deixou eu levar Não sei o motivo, talvez a minha aparência. Nao entendi o que aconteceu, mas eu não pude comprar o brinco, pois a gerente ( Jussara) não deixou.
Sobre ontem, entrei em contato com a loja pra pedir uma informação de um anel que tenho e que só pode ser diminuído um número e a Jussara me passou a informação de que eu deveria Comprar um outro anel igual. E o que é estranho é que meu anel para troca no anel novo vale menos de 3 mil e o novo mais de 45 mil.
Então perguntei sobre um ourives que já tinha trabalhado na loja , se era bom. Pois eu poderia arrumar por minha conta sem responsabilidade nenhuma da joalheria. Ela alterou a voz e falou que eu deveria ir ao RH da empresa. Achei uma atitude desnecessária.
Não comprem na loja do diamond as joias não valem o que é cobrado, péssimo atendimento.
Me senti humilhada e maltratada por ela duas vezes e eu acredito que seja o perfil da joalheria, essa senhora tem mais de uma década que trabalha na loja.
Inclusive tenho duas amigas que tem horror de passar em frente a joalheria pelo mal atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:40
Prezados Senhores,
Agradecemos a Sra. Yara Kallil, por compartilhar seu relato.
Lamentamos o ocorrido, assim como o sentimento causado. Essa, certamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Compreendemos a importância de apurarmos os fatos relatados com o devido cuidado para que providências possam ser avaliadas e adotadas.
Quanto à joia, esclarecemos que determinados modelos possuem características técnicas e estruturais, que podem limitar alterações de medidas.
A cliente recebeu o retorno de nossa empresa e permanecemos à inteira disposição para continuar a assisti-la pelos canais oficiais da marca.
Atenciosamente,
Equipe HStern
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 08:51
Sobre o ocorrido com a gerente Jussara não deixar comprar o brinco e a humilhação que ela me faz passar , não foi explicado. Não entrem na loja do shopping diamond Mall, péssimo atendimento.
Consideração final do consumidor
21/09/2026 às 15:49
Meu problema não foi resolvido. A gerente ***** não me deixou comprar o brinco e a joalheria foi conivente com o comportamento da funcionária. O que caracteriza que o tratamento em relação aos clientes não importa para a diretoria da joalheria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0