Compra cancelada e sem retorno dos canais de contato

Olá, [Nome da Cliente].

Lamentamos o transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que não realizamos o cancelamento manual de nenhuma compra. Conforme informado anteriormente, o cancelamento ocorreu de forma automática pelo sistema da plataforma, sem qualquer ação da nossa equipe.

Em relação à falta de retorno mencionada, verificamos que suas mensagens foram enviadas às 19h18 e posteriormente às 8h50. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, motivo pelo qual ainda não havia sido possível responder dentro do período informado.

Para que possamos analisar o ocorrido com mais profundidade, pedimos, por gentileza, que nos envie o comprovante de pagamento do Pix realizado. Também recomendamos que entre em contato com seu banco para verificar o status da transação e entender se houve retenção, processamento pendente ou qualquer intercorrência relacionada ao pagamento.

Assim que recebermos o comprovante, seguiremos com a análise e prestaremos todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe HV Store