Não acham meu cadastro e não consigo recuperar minha senha

Sou cadastrada na empresa desde julho de 2023, inclusive recebi o email de confirmação. Agora não acham o meu cadastro e mandam ligar no 0800 que é só para pessoas cadastradas. Esqueci minha senha e não recebo o email para mudar a senha e ter acesso a minha conta. E mesmo que eu me lembrasse da senha, eles dizem que meu cadastro não existe. Como assim? Se já acessei, joguei, ganhei e perdi. Tenho um saldo na minha conta e quero retirá-lo antes do encerramento dos sites de apostas no rasil.