Frustração com o processo de financiamento imobiliário devido a falhas de comunicação e erros recorrentes no envio de documentos e elaboração do contrato.

Question

Estou entrando em contato para fazer algumas considerações sobre o atendimento que venho recebendo.
No início, a equipe se mostrou bastante solícita e proativa. No entanto, ao comparecermos à Caixa com meu noivo para a entrevista, fomos informados de que nossos documentos ainda não haviam sido enviados, o que também estava acontecendo com outro casal presente no local. Inclusive, fomos orientados de que esse tipo de falha na comunicação é recorrente.
Por conta disso, não foi possível obter uma resposta sobre a aprovação do financiamento naquele momento, já que toda a documentação precisaria passar por nova análise.
Ao entrar em contato com vocês, fui informada de que os documentos não haviam sido enviados anteriormente devido ao retorno do e-mail por excesso de arquivos. Essa justificativa, no entanto, não condiz com o que nos foi relatado na Caixa.
Posteriormente, fui informada de que, em até 4 dias, o contrato estaria pronto. No quarto dia, disseram que o contrato já havia sido elaborado e enviado à Vivaz para revisão. No entanto, no quinto dia, ainda sem retorno, fui informada de que havia um erro no valor do financiamento, sendo necessário refazer o processo.
Na ocasião, foi dito que fariam o possível para resolver a situação rapidamente, o que não ocorreu. Após o final de semana, hoje (segunda-feira), fui novamente informada de que o contrato ainda nãoestá pronto.
Toda essa situação tem sido extremamente frustrante, especialmente por se tratar da compra do nosso primeiro imóvel, que deveria ser uma experiência positiva e tranquila.