Suporte ineficiente e desorganização no financiamento imobiliário

Question

Boa tarde,

Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação com a empresa H2, responsável pelo suporte aos financiamentos imobiliários da Living. Adquiri uma unidade no empreendimento Living Vista Parque e, desde então, enfrento sérios transtornos relacionados ao processo de assinatura do contrato de financiamento com a Caixa Econômica Federal.

Segue abaixo um resumo do ocorrido:

26/04/2025 Recebi uma mensagem via WhatsApp da colaboradora Karen, parabenizando pela aquisição da unidade e solicitando informações para emissão do certificado digital.

05/05/2025 Foi agendada uma entrevista no Méier, local completamente fora da minha área de residência e da localização do imóvel (Curicica). A entrevista foi realizada no dia seguinte.

27/05/2025 Fui informado de que meu contrato estava pronto para assinatura. No entanto, ao acessar o arquivo, constatei que se tratava do contrato de um terceiro, com todos os seus dados pessoais expostos, o que representa uma grave falha de segurança e confidencialidade.

28/05/2025 Fui solicitado a comparecer a uma nova entrevista, dessa vez na agência da Caixa da Taquara, apesar de já ter realizado a entrevista anterior no Méier.

29/05/2025 Compareci à agência da Taquara, onde aguardei mais de duas horas para ser atendido. O gerente da Caixa desconhecia o motivo do agendamento anterior no Méier. Fui então solicitado a reenviar toda a documentação necessária, pois o prazo anterior havia sido perdido. Precisei, novamente, enviar extratos bancários, documentos pessoais, declaração de imposto de renda, comprovante de residência, entre outros.

10/06/2025 Após diversas tentativas de contato, fui informado de que verificariam a disponibilidade dos meus formulários. Desde então, hoje, dia 17/06/2025, sigo sem qualquer retorno.

Gostaria de ressaltar que sou proprietário de uma imobiliária e comercializo produtos da construtora responsável. O investimento de tempo e recursos para concretizar uma venda é elevado. No entanto, atendimentos como esse, desorganizados e sem qualquer tipo de suporte ou transparência, acabam comprometendo o fechamento de diversos negócios.

Infelizmente, o que tenho vivenciado é um cenário de descaso, com mensagens ignoradas, informações desencontradas e total falta de retorno. Fico à mercê da sorte, sem saber em que etapa o processo se encontra, correndo riscos desnecessários de perder um financiamento já aprovado, por falhas que não são de minha responsabilidade.

Importante destacar que já estou na terceira parcela do pagamento à construtora, referente ao período de obra. Diante disso, solicito providências urgentes, posicionamento claro e o mínimo de respeito com o cliente.

Atenciosamente,
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