Demora e falha na comunicação com correspondente bancário H2 na compra de apartamento

Question

Estamos eu e meu namorado há quase 1 (um) ano tentando fechar o contrato com o banco para a compra do nosso apartamento. Porém, quem ficou com nossa documentação foram os correspondentes da H2, o que é péssimo, pois o processo está sendo lentíssimo.O atendimento é ruim, pois eles não respondem nem à corretora, não dão retorno de nada e não sabem passar informações. Por exemplo: uma pessoa que estava nos atendendo disse que meu namorado estava com a entrevista com o banco marcada, o que não fazia sentido, já que ele é quem tem a renda formal. Questionamos, e ela confirmou que era ele mesmo e que não havia necessidade de eu ir junto.Quando ele chegou lá, a entrevista era para mim, pois minha renda é informal no momento. Tivemos que remarcar e foi a maior complicação. Agora, eles não respondem e nem entregam nossa documentação para outra agência de correspondente, já que estão com tanta dificuldade para atender  isso sem contar a troca constante de profissional que tem nos atendido.