O que aconteceu
Minha experiência com a H2 Financiamento está sendo extremamente frustrante.
Estamos em processo de financiamento imobiliário e recebemos diversos formulários para assinatura sem qualquer explicação sobre o que eram aqueles documentos ou quais seriam os próximos passos do processo.
Ao analisar a documentação, encontramos diversas inconsistências, entre elas dados cadastrais incorretos, proposta de seguro emitida inicialmente sem um dos compradores, autorizações incompatíveis com o que havia sido informado e declarações que sequer refletiam nossa situação. Tivemos que identificar tudo por conta própria e solicitar as correções.
Mesmo após encaminharmos uma lista detalhada de dúvidas e inconsistências, o atendimento foi extremamente demorado. Apenas depois de muita insistência recebemos algumas respostas, e ainda assim permanecem diversos pontos sem retorno.
O mais preocupante é que estamos falando de um financiamento imobiliário, um compromisso financeiro de longo prazo. O mínimo esperado de uma assessoria é que revise a documentação antes de enviá-la ao cliente, explique cada etapa do processo e responda às dúvidas com agilidade.
Até o momento seguimos aguardando resposta sobre questões importantes da documentação, enquanto o processo fica parado.
A sensação é de completo abandono. O atendimento passa a impressão de que, após captar o cliente, o suporte deixa de existir.
Não recomendo para quem espera acompanhamento, transparência e responsabilidade durante um dos momentos mais importantes da vida financeira.