Compra de bilhetes para promoção com problemas na visualização dos números e falta de clareza nas regras da roleta premiada.
Não resolvido
Campinas - SP
10/09/2026 às 22:47
ID: 258749051
Realizei a compra de 15 bilhetes, no valor total de R$ 14,85, para a campanha anunciada como Concorra a uma BMW 0 km ou R$ 300 mil no Pix + R$ 200 mil em prêmios instantâneos.
O problema é que, ao acessar a área Ver Bilhetes, o sistema não apresenta os números correspondentes aos 15 bilhetes adquiridos. A tela mostra apenas a quantidade de bilhetes, o valor pago e o nome da campanha.
Considerando que o próprio site informa que cada bilhete representa uma chance de ganhar, considero essencial que o participante consiga consultar de maneira clara quais são os números efetivamente vinculados à sua compra e como esses números participarão da apuração do prêmio principal.
Além disso, após a compra foram disponibilizados giros na chamada Roleta Premiada. Realizei 15 giros e em todos eles o resultado foi Não ganhou. A roleta apresenta visualmente vários setores de premiação, porém não encontrei informação clara sobre a probabilidade real de cada resultado ou sobre o critério utilizado para determinar o resultado dos giros.
Não estou afirmando que exista irregularidade, mas a combinação da não visualização dos números dos bilhetes com a ausência de informação clara sobre as probabilidades da roleta gera dúvida legítima sobre a transparência da promoção.
Solicito à H2 Prêmios:
1. O envio e/ou disponibilização na plataforma dos 15 números dos bilhetes vinculados à minha compra;
2. Esclarecimento sobre como esses números são gerados e como será definido o ganhador da BMW ou dos R$ 300 mil;
3. Informação sobre qual sorteio, extração ou critério oficial será utilizado na apuração;
4. Disponibilização do regulamento completo da campanha;
5. Informação objetiva sobre a probabilidade de ganhar em cada giro da roleta e se os setores exibidos visualmente possuem probabilidades iguais ou diferentes;
6. Esclarecimento sobre o motivo de a área chamada Ver Bilhetes não exibir efetivamente os números dos bilhetes.
Aguardo uma resposta objetiva e documentada, pois quero apenas ter condições de verificar que minha participação na promoção está devidamente registrada e compreender as regras e probabilidades da campanha.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:01
Olá! Williams, tudo bem?
Compreendemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar de forma detalhada a sua percepção sobre a experiência na plataforma.
Informamos que tentamos entrar em contato com você por meio do número de telefone informado em sua manifestação, porém não obtivemos sucesso. Ainda assim, deixamos abaixo os esclarecimentos referentes aos pontos apresentados.
Em relação aos 15 bilhetes adquiridos, esclarecemos que os números podem ser consultados diretamente na área de Meus Bilhetes. Após acessar a campanha correspondente à compra, será apresentada uma faixa com a quantidade de bilhetes adquiridos e o valor da compra. Nessa mesma área, basta acessar a opção "Ver Bilhetes", onde estarão disponíveis os números vinculados à sua participação.
Dessa forma, orientamos que siga o caminho:
Meus Bilhetes Campanha adquirida faixa com quantidade e valor da compra Ver Bilhetes.
Quanto à participação no sorteio principal, os bilhetes adquiridos correspondem às participações vinculadas à campanha, sendo a apuração realizada conforme as regras e condições estabelecidas no regulamento, com base no resultado da Loteria Federal.
Em relação à Roleta Promocional, compreendemos a sua insatisfação e o questionamento diante dos 15 giros realizados sem premiação.
Reforçamos que a participação na promoção está sujeita às regras e condições estabelecidas para sua realização, e a premiação na roleta não é garantida em todas as participações. A dinâmica é baseada na aleatoriedade, sendo que cada giro ocorre de forma independente, sem garantia de um resultado específico ou impedimento de resultados repetidos.
Também compreendemos o seu questionamento quanto à apresentação visual dos setores da roleta e à percepção de transparência sobre os resultados.
Esclarecemos que a disposição visual dos setores não deve ser interpretada, por si só, como indicação de que todos possuem a mesma probabilidade de ocorrência.
Prezamos pela transparência em nossas ações e consideramos importantes as manifestações dos participantes para identificarmos oportunidades de melhoria na comunicação e na experiência oferecida pela plataforma.
Agradecemos, portanto, o seu feedback e os apontamentos apresentados. Eles contribuem para a evolução contínua dos nossos produtos e da comunicação com os participantes.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos relacionados à dinâmica da promoção e à sua participação.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Suporte H2 Prêmios
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 19:03
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4