Suspeita de direcionamento de resultados na roleta, gerando desconfiança.
Respondida
Mauá - SP
07/09/2026 às 14:52
ID: 258395011
Gostaria de registrar uma reclamação e pedir uma avaliação da forma como a roleta está funcionando.
Em uma sequência de 37 giros, é muito estranho que, em praticamente todas as tentativas, a roleta passe pelas opções de premiação e pare exatamente em Não ganhou. O que chama ainda mais atenção é que a roleta gira em alta velocidade, passa pela área das premiações e, ao chegar em Não ganhou, parece desacelerar e parar exatamente naquele resultado, sem aquela pequena variação que seria esperada de um giro realmente aleatório.
Não estou afirmando que exista qualquer irregularidade, mas a experiência gera a impressão de que o resultado pode estar previamente determinado ou programado para favorecer o Não ganhou. Se a roleta realmente utiliza um sistema aleatório, acredito que seria importante haver transparência sobre como esse sorteio é realizado e garantir que os resultados não sejam direcionados.
Acredito que uma promoção desse tipo deveria funcionar de maneira imparcial e transparente, dando ao participante uma chance real de ganhar conforme as probabilidades apresentadas. Do jeito que está acontecendo, a experiência acaba gerando desconfiança e a sensação de que o participante está apenas cumprindo uma sequência de tentativas sem uma possibilidade efetiva de premiação.
Peço, por favor, que verifiquem essa situação e esclareçam como os resultados da roleta são definidos.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:37
Olá Herbertnis!
Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar a sua percepção sobre o funcionamento da Roleta Promocional.
Entendemos que uma sequência de tentativas sem premiação possa gerar dúvidas e desconfiança em relação à dinâmica apresentada. Reforçamos que a participação na promoção está sujeita às regras e condições estabelecidas para a sua realização e que a premiação não é garantida em todas as participações, uma vez que a roleta é baseada na aleatoriedade e cada giro ocorre de forma independente, sem qualquer garantia de resultados específicos ou impedimento de repetições.
Também compreendemos o seu questionamento em relação à forma como os resultados são apresentados durante o giro. Prezamos pela transparência em nossas ações e estamos sempre atentos às manifestações dos nossos usuários para esclarecer dúvidas relacionadas às experiências disponibilizadas na plataforma.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é importante para avaliarmos continuamente a experiência oferecida aos participantes e buscarmos melhorias em nossa comunicação e em nossos produtos.
Agradecemos o seu feedback para melhorarmos.
Caso seja necessário, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos relacionados à dinâmica da promoção e à sua participação.
Atenciosamente,
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