Respondida

Produto indisponível após a compra e reembolso insuficiente

H2L Roupas e Acessórios

cidade: Araçatuba

O que aconteceu

Olá, eu comprei um produto dia 26 de junho de 2025 no valor de R$1.118,77 no dia que comprei o anúncio do produto estava disponível, alguns dias se passaram e eu fui conferir esse anúncio novamente, ele tinha sido retirado, então mandei um e-mail pra eles , a solução deles foi me devolver R$44,52 do valor que eu tinha gastado ali encima, o que recebi acabou sendo um [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente a primeira vez que compro la e ja tenho essa decepção, perguntei se o valor poderia ser convertido em crédito, eles não disseram nada, esse mesmo anúncio se encontra no Aliexpress e esta ativo e com 10 vendas até agora, eu mandei sobre isso também e eles não disseram nada no e-mail, estou aguardando uma resposta deles e questionei que o valor que me ofereceram não cobre nem metade do valor gasto, até perguntei sobre a possibilidade deles me enviarem outra versão do produto, mas disseram que não é possível, infelizmente me decepcionei muito.

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Interações da reclamação

  1. H2L Roupas e Acessórios respondeu

    23/07/2025 às 08:54

    Bom dia! Gostaria de lhe informar que esse ocorrido não é responsabilidade de nossa empresa. E sim do mercado livre/mercado pago. São eles os responsáveis pelos pagamentos e reembolsos.

    Nós vendedores não temos controle sobre o valor ressarcido. Mas tenho certeza de que deveria ter sido integral!

    Ficamos a disposição para qualquer dúvida e faremos o possível para ajudar você no que estiver ao nosso alcance.

    Indico abrir um chamado de ajuda no mercado pago. Eles com certeza vão verificar a sua situação

    Grande abraço

    Laiara