Péssimo pós-venda e falta de solução para garantia de microinversor Hoymiles
Não respondida
Sobral - CE
17/07/2026 às 10:23
ID: 254156685
Contratei um projeto de energia solar com esta empresa e, infelizmente, estou enfrentando um grande problema no pós-venda.
No dia 07/07/2026, entrei em contato para informar que um dos microinversores Hoymiles parou de funcionar. Desde então, venho acompanhando o chamado e a única resposta que recebo é que a empresa está tentando contato com a Hoymiles, mas que não obtém retorno.
Como cliente, entendo que a responsabilidade pelo atendimento e pela condução da garantia é da empresa que vendeu e instalou o sistema, e não minha. Não é razoável que eu fique aguardando indefinidamente porque o fabricante não respondeu aos contatos da empresa.
Enquanto isso, meu sistema de geração de energia está operando de forma parcial, causando prejuízo na produção de energia e transtornos, sem qualquer previsão concreta para a solução do problema.
Esperava um pós-venda mais eficiente, principalmente por se tratar de um equipamento que ainda está no período de garantia. O mínimo esperado é que a empresa acompanhe o caso de forma mais ativa, apresente um prazo para resolução ou forneça uma solução provisória até que a situação com o fabricante seja resolvida.
Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma solução definitiva para o problema do microinversor o mais rápido possível, sem transferir ao cliente as dificuldades de comunicação com o fabricante.
Aguardo um posicionamento com um prazo concreto para a substituição ou reparo do equipamento.