Agendamento de exames negado por não cobertura do plano, apesar de confirmação prévia.

Prezada Gabriele,

O Centro Médico H3Med recebeu sua manifestação e procedeu à apuração interna dos fatos.

Constatou-se que o agendamento do exame de colposcopia foi regularmente realizado, em conformidade com a cobertura do plano informado. No momento do comparecimento, houve um desalinhamento pontual de natureza informacional no atendimento de recepção, que resultou em orientação incorreta quanto à elegibilidade do procedimento.

A situação foi prontamente tratada pela gestão, que entrou em contato com a paciente no mesmo dia, buscando viabilizar a realização do exame. Posteriormente, em novo contato, o reagendamento já se encontra em fase de conclusão, com previsão definida.

No âmbito interno, a ocorrência foi formalmente registrada e a colaboradora envolvida foi advertida verbalmente, com reforço imediato dos protocolos de conferência e elegibilidade, a fim de mitigar qualquer possibilidade de recorrência.

Ressalta-se que se trata de evento isolado, não refletindo os padrões operacionais da instituição, que mantém processos estruturados e auditáveis para validação de cobertura junto às operadoras.

Permanecemos à disposição para assegurar a adequada conclusão do atendimento.

Atenciosamente,
Centro Médico H3Med