Atraso excessivo e mau atendimento na clínica, com funcionária desrespeitando o horário agendado.

Prezada Danielly,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e compreendemos especialmente o desconforto de uma espera mais prolongada quando há compromissos profissionais e a presença de crianças.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento dos atendimentos na H3Med.

Os horários de consulta são organizados a partir do horário previamente agendado. Dessa forma, a chegada antecipada do paciente é sempre bem-vinda para os procedimentos de recepção e cadastro, mas não implica antecipação automática da consulta nem altera o horário originalmente reservado.

Da mesma forma, embora a H3Med trabalhe continuamente para que os atendimentos ocorram dentro da programação prevista, a atividade médica possui particularidades que podem ocasionar variações no tempo de cada consulta. Determinados pacientes podem demandar avaliação mais extensa, esclarecimentos adicionais ou alguma necessidade assistencial específica, circunstâncias que não podem ser rigidamente limitadas apenas para cumprimento de um intervalo de agenda.

Também é importante esclarecer que a quantidade de pacientes eventualmente informada como estando à frente em determinado momento pode sofrer alterações em razão do fluxo interno de atendimento, especialidade, profissional responsável, chegada efetiva dos pacientes, encaixes previamente autorizados ou outras situações operacionais. Por esse motivo, essa informação deve ser compreendida como uma referência momentânea e não necessariamente como uma sequência imutável de atendimento.

Quanto à colaboradora mencionada, registramos sua manifestação para avaliação interna. Ressaltamos, entretanto, que a orientação referente à contagem do tempo de espera a partir do horário efetivamente agendado corresponde à própria lógica de funcionamento da agenda e não significa que a clínica desconsidere o tempo ou os compromissos de seus pacientes.

A H3Med realiza diariamente um elevado volume de atendimentos e mantém processos permanentes de acompanhamento das agendas justamente para reduzir atrasos e aprimorar a experiência dos pacientes. Eventuais intercorrências ou atrasos pontuais não representam, portanto, uma política de descaso com o público.

Sua manifestação será considerada em nossos processos internos de melhoria, tanto em relação ao fluxo de atendimento quanto à forma de comunicação das informações durante períodos de espera.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Centro Médico H3Med