O que aconteceu
Consulta de neurologia com duração de aproximadamente 3 qminutos e ausência de retorno da clínica
No dia 13/04, entrei em contato por e-mail com a clínica para registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado na especialidade de neurologia pela Dra. Carolina de Azevedo. Até o momento, não recebi qualquer retorno ou posicionamento.
A consulta teve duração de aproximadamente 3 minutos. Durante esse período, não foram realizadas perguntas básicas sobre meu histórico clínico, sintomas, tratamentos ou uso de medicamentos. Ao final, fui simplesmente informada de que meu caso deveria ser acompanhado pela psiquiatria, sem que houvesse uma avaliação mais aprofundada ou qualquer orientação adequada.
Não questiono a possibilidade de meu caso ser direcionado a outra especialidade. O que considero inadequado é que isso tenha sido feito sem uma avaliação clínica minimamente detalhada, especialmente diante de um histórico de diagnósticos divergentes.
Saí da consulta com a sensação de que não houve uma avaliação médica propriamente dita, mas apenas um direcionamento rápido, sem escuta ou investigação adequada.
O que considero ainda mais preocupante é que, diante da insatisfação, procurei a própria clínica por e-mail em 13/04 para solicitar a verificação do ocorrido e um posicionamento. Não obtive resposta até hoje.
Por meio deste registro, solicito que a clínica se manifeste tanto sobre a condução do atendimento quanto sobre a ausência de resposta à reclamação formal apresentada anteriormente.
Gostaria de entender quais critérios são adotados pela clínica para esse tipo de atendimento e quais providências serão tomadas para que outros pacientes não passem por uma experiência semelhante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Centro Médico H3Med respondeu
27/08/2026 às 18:02
Prezada Letícia,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação.
Inicialmente, é importante esclarecer que a H3Med leva manifestações relacionadas à assistência médica com seriedade. Entretanto, por se tratar de atendimento realizado por profissional médica regularmente habilitada, a avaliação clínica, a condução da consulta, as hipóteses consideradas e a eventual indicação de acompanhamento por outra especialidade integram a autonomia técnica do médico responsável pelo atendimento.
A duração de uma consulta, isoladamente, não permite concluir se houve ou não adequação da assistência prestada. Dependendo da avaliação realizada, dos elementos apresentados durante o atendimento e do entendimento clínico do profissional, pode haver indicação de encaminhamento para outra especialidade, inclusive quando o médico entende que determinado acompanhamento se encontra fora do escopo principal de sua área de atuação.
Da mesma forma, a H3Med, enquanto instituição, não pode substituir o julgamento técnico do profissional nem afirmar, sem análise adequada dos registros assistenciais, que determinada conduta médica tenha sido correta ou incorreta.
Com relação ao contato anteriormente encaminhado à clínica, lamentamos que a senhora não tenha recebido o retorno esperado. Essa questão administrativa será objeto de verificação interna, pois manifestações dos pacientes devem ser devidamente direcionadas e acompanhadas pelos setores responsáveis.
Ressaltamos, contudo, que qualquer análise mais específica sobre o atendimento necessita ser realizada de forma reservada, com acesso aos registros correspondentes e observância do sigilo médico e da proteção dos dados da paciente. Por essa razão, não seria adequado discutir detalhes clínicos ou informações constantes do prontuário em uma plataforma pública.
A H3Med permanece à disposição para receber a manifestação pelos canais internos, localizar o atendimento mencionado e encaminhar a questão para análise adequada, inclusive para que sejam verificados separadamente os aspectos administrativos e aqueles relacionados à assistência médica.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços, com o respeito aos pacientes e, igualmente, com a autonomia e a responsabilidade técnica dos profissionais médicos que atuam na instituição.
Atenciosamente,
Centro Médico H3Med
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 10:49
Prezados,
Agradeço pelo retorno.
Após ler a resposta, entretanto, não posso deixar de observar que ela pouco responde à situação que foi efetivamente apresentada por mim.
Em nenhum momento solicitei que a H3Med simplesmente declarasse que a médica estava certa ou errada, tampouco baseei minha reclamação exclusivamente na duração da consulta. Minha manifestação tratou da experiência como um todo e, principalmente, da forma como minhas queixas foram conduzidas durante o atendimento.
O que considero particularmente contraditório é a afirmação de que a H3Med permanece à disposição para receber a manifestação, quando essa manifestação já havia sido encaminhada anteriormente e, até o presente momento, ninguém da clínica entrou em contato comigo para esclarecê-la, analisá-la ou sequer dar continuidade ao caso.
Ou seja, além de não haver uma resposta efetiva à reclamação original, a própria resposta atual parece partir da premissa de que a manifestação ainda não teria sido apresentada.
Compreendo perfeitamente que a instituição não possa substituir a avaliação técnica da profissional. O que não compreendo é que essa autonomia seja utilizada como justificativa para não abordar os fatos relatados pelo paciente, especialmente quando a própria instituição reconhece que houve uma falha administrativa no tratamento da manifestação.
De toda forma, agradeço pelo posicionamento, que ao menos deixa registrado o modo como a instituição optou por conduzir a situação.
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 10:49
Prezados,
Agradeço pelo retorno.
Após ler a resposta, entretanto, não posso deixar de observar que ela pouco responde à situação que foi efetivamente apresentada por mim.
Em nenhum momento solicitei que a H3Med simplesmente declarasse que a médica estava certa ou errada, tampouco baseei minha reclamação exclusivamente na duração da consulta. Minha manifestação tratou da experiência como um todo e, principalmente, da forma como minhas queixas foram conduzidas durante o atendimento.
O que considero particularmente contraditório é a afirmação de que a H3Med permanece à disposição para receber a manifestação, quando essa manifestação já havia sido encaminhada anteriormente e, até o presente momento, ninguém da clínica entrou em contato comigo para esclarecê-la, analisá-la ou sequer dar continuidade ao caso.
Ou seja, além de não haver uma resposta efetiva à reclamação original, a própria resposta atual parece partir da premissa de que a manifestação ainda não teria sido apresentada.
Compreendo perfeitamente que a instituição não possa substituir a avaliação técnica da profissional. O que não compreendo é que essa autonomia seja utilizada como justificativa para não abordar os fatos relatados pelo paciente, especialmente quando a própria instituição reconhece que houve uma falha administrativa no tratamento da manifestação.
De toda forma, agradeço pelo posicionamento, que ao menos deixa registrado o modo como a instituição optou por conduzir a situação.